Comportement étrange SharePoint Online

Question

Bonjour à tous!

Il semblerait qu'un de nos employés soit face à une problématique assez particulière. J'explique :

Nous utilisons SharePoint en ligne qui fait partie de notre package Office365. À date, pas d'embûche. Depuis quelques jours, lorsqu'il navigue sur notre SharePoint avec Chrome, tous les fichiers qu'il tente d'ouvrir donnent sur une page blanche «404 NOT FOUND».

L'URL de cette page 404 est : https://notrenom.sharepoint.com/sites/NotreNom\_GD/blabla/blala/bla%20blabla/C%C3%83%C2%A9gep%20Lanaudi%C3%83%C2%A8re/xxx/mimamomimo.docx

Déjà, si on prend l'URL et on décode les caractères, ça donne C%C3%83%C2%A9gep%20Lanaudi%C3%83%C2%A8re, soit Cégep%20Lanaudière

Si on remplace les mauvais caractères par les bons («é» et «è»), ça nous propose de télécharger le fichier malgré le fait qu'on demande d'ouvrir avec le client lourd Word. Pas si mal.

Plus étrange, personne d'autre dans l'entreprise ne vit ce problème. Lorsque j'analyse les requêtes faites sous le capot avec SAML-tracer (extension Chrome) sur mon poste qui ne vit pas le problème, en aucun cas ne vois-je un appel à un URL comme celui cité en exemple plus haut.

J'ai fait les classiques étapes du support Microsoft de tout réinstaller, pas de chance.

J'ai activé le support UTF-8 dans la section Région du panneau de contrôle.

J'ai cherché en vain les clés de registre citées dans cet article même si ce thread est à propos de l'encodage des «whitespaces» plutôt que de caractères accentués comme dans mon cas : https://techcommunity.microsoft.com/t5/sharepoint/sharepoint-workflow-url-encoding-2520/m-p/151483

Quelqu'un a déjà vu cette problématique en action?

Des solutions?

Merci,

Simon

Answer 1

Bonjour,

Et si vous essayez sous une session enPrivé de Chrome ?

Avez-vous de proxy ou une autre limitation sur le réseau, pouvez-vous tester sur un autre réseau ?

Cordialement,

Liliya

Microsoft Office 365 Support Engineer

Answer 2

Bonjour!

Je n'ai rien trouvé de plus dans les configurations du poste de l'employé. De nouvelles pistes?

Answer 3

Bonjour Liliya!

Le problème existe uniquement sur Chrome.

La licence est SPB (Microsoft 365 Business).

La cache été vidée, les paramètres ont été remis aux valeurs par défaut de Chrome (on a aussi réinstallé Chrome).

L'employé est en effet connecté avec son compte pro aux applications Office.

Nous n'avons pas tenté la réparation du pack Office, mais une réinstallation complète laisse le problème en place.

C'est le seul ordinateur avec ce comportement, si je me connecte à son compte à partir d'un autre PC, le problème ne survient pas.

Ce n'est pas critique à son travail puisqu'il peut utiliser un autre navigateur. Comme nous déployons des sites SharePoint pour faciliter la gestion documentaire de nos clients, nous voulons simplement être prêts avec une solution si ce même bug se reproduit chez un client.

Je vais faire de plus amples tests et répondre à ce thread.

Merci de votre temps,

Answer 4

Bonjour Simon,

Pourriez-vous nous donner plus de détails sur le sujet?

-          Est-ce qu’il a le même souci sur un autre navigateur? Veuillez aussi essayer de vider le cache de Chrome.

-          Quel est le type de son licence Office 365 Business exacte ?

-          Est-ce qu’il est connecter avec son compte pro sous les application Office ?

-          Avez-vous essaye de faire une réparation En ligne de son pack Office ?

-          Est-ce qu’il a ce même comportement sur un autre ordinateur ?

Cordialement,

Liliya

Microsoft Office 365 Support Engineer