Aide non disponible, message d'erreur "cette commande n'est pas disponible - l'administrateur de votre organisation a désactivé le service requis pour cette fonctionnalité"

Question

J'ai installé Office 365 famille sur mon PC Windows 10. Depuis l'installation, je n'ai accès à l'aide sur aucune de mes applications Office. Quand je clique sur le bouton correspondant, j'obtiens le message d'erreur "cette commande n'est pas disponible - l'administrateur de votre organisation a désactivé le service requis pour utiliser cette fonctionnalité".

J'ai fait appel au support technique en ligne Microsoft pour ce problème. La technicienne qui a pris la main sur mon PC a réinstallé Office 365, ce qui n'a rien changé, puis a effectué devant moi une réparation rapide qui a semblé résoudre le problème sur le moment. Mais au premier redémarrage du PC le problème est réapparu, et ni une nouvelle réparation  rapide ni une réparation en ligne effectuées par mes soins ne l'ont résolu. 

J'ai trouvé sur ce forum des références à ce message d'erreur (dans d'autres circonstances que l'aide) avec Office 365, avec des valeurs pour des entrées de registre à modifier pour le résoudre sur Windows 7 et Windows 8.1. Ces entrées de registres ne figurent pas sur mon système. 

Toute conseil sur la direction dans laquelle chercher sera la bienvenue !

Answer 1

Bonjour Jean-Marc,

Merci pour les précisions.

La version de Norton 360 que vous possédez est complète ? c'est une licence achetée ?

Le test à effectuer serait de désinstaller complètement Norton 360 puis testez à nouveau l'aide d'Office.(Ne pas oublier de redémarrer entre temps).

Il serait bien possible qu'il faille réinstaller Office à la suite de la désinstallation de Norton pour être bien sûr que cela ait un impact.

Vous dites : "Je n'ai pas d'autre "administrateur de mon organisation" que moi, et je n'ai pas défini de stratégies de groupe !"

Etant donné l'édition de votre Windows 10 nous ne pourrons pas accéder aux stratégies de groupes, elles ne sont pas présente sur cette édition donc le problème est ailleurs .

Je pense que cela peut venir du coup de Norton qui peut être trop "intrusif" et trop "sévère".

Après ce test nous pourrons déterminer où concentrer nos recherches.

Answer 2

Bonjour Ludwig, 

C'est Windows 10 famille (version 1903, version du système d'exploitation 18362.418). Je n'ai pas d'autre "administrateur de mon organisation" que moi, et je n'ai pas défini de stratégies de groupe !

Mon antivirus est Norton 360. Je l'ai aussi suspecté. Le pare-feu a bien enregistré les composants d'Office et ils sont sur "autoriser"; je ne sais pas s'il en manque un, ou encore s'il y a autre chose à vérifier.

Jean-Marc

Answer 3

Bonsoir Jean-Marc ,

Merci pour les retours.

Il semblerait pour moi que cela puisse venir d'un paramètre, ou un programme qui bloque , il se pourrait que cela vienne de là .

Quel est votre antivrus actuel ?

Je pensais également aux stratégies de groupes, étant donné que le message d'erreur affiché est " l'administrateur de votre organisation a désactivé le service requis pour utiliser cette fonctionnalité" .

Quelle est votre version actuelle de Windows ?

Windows 10 Professionnel ou Windows 10 famille ?

Answer 4

Bonjour Ludwig et merci de votre réponse.

J'avais déjà trouvé ce lien. Soit je ne trouve pas la valeur concernée dans la sous-clé (par exemple, je n'ai pas le nom UseOnlineContent dans la sous-clé HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet), soit je n'ai carrément pas la sous-clé correspondant à Office 2016 - par exemple, pas de sous-clé commençant par KEY_CURRENT_USER\software\policies\microsoft\office\16.0 : seulement 12.0, 13.0 et 14.0, où je n'ai que des sous-clés Outlook. 

J'avais déjà effectué dans tout le registre une recherche du nom UseOnlineContent, sans rien trouver; je viens en plus de rechercher enablefederatedhelpsearch, et je n'ai rien trouvé non plus. 

Le mystère reste donc entier, pour l'instant :-)

Cordialement, 

Jean-Marc

Answer 5

Bonjour JeanMarc ,

Je suis Ludwig conseiller indépendant et je suis là pour vous aider.

A la vue de la description du problème, je suis tenté de vous inviter à regarder de ce côté :

https://docs.microsoft.com/fr-fr/office365/trou...

Il est indiqué en début d'article :

Lorsque vous essayez d’effectuer certaines actions dans les applications Microsoft Office 2013 ou Office 2016, le message d’erreur suivant s’affiche :

Cette fonctionnalité a été désactivée par votre administrateur.

Il s'agit de modifier des clés de registre afin de régler cette erreur.

Voyez si vous trouvez ces clés dans votre registre.

(Effectuez un point de restauration avant toutes modifications).

De plus :

Vérifiez également si dans cette clé du registre : HKEY_CURRENT_USER\software\policies\microsoft\office\16.0\common\helpviewer

Cette valeur "enablefederatedhelpsearch" est sur 1

Cordialement