demande concernant la sécurité (virus et piratage)

Question

Bonjour,

Je ne sais pas si je m'adresse au bon endroit en vous soumettant mon problème, mais j'ai un besoin rapide de sécurité en rapport à la société Microsoft.

En effet, hier sur les coups de 18h00 - 19h00, mon ordinateur a été bloqué (par un virus). Un message en anglais qui obstruait tout l'écran signalait en anglais, que mon ordinateur était bloqué et qu'il fallait appeler un numéro de téléphone : 0041445051857.

A ce numéro on m'a répondu totalement en anglais, moi qui ne parle pas cette langue. Les échanges ont été compliqués. Finalement mon interlocuteur a pris le contrôle de mon ordinateur et ceci durant plus de 2 heures.

Celui-ci a détecté les motifs de ma panne et m'a proposé une protection supplémentaire anti-virus de 361.00 euros. J'avais déjà une protection précédente à vie de 550.00 euros qui semble ne pas suffire.

Dites-moi si finalement j'ai bien eu affaire à la société Microsoft ou ce sont des pirates qui se sont introduits dans mon système ?

Car j'ai accepter d'acheter cette nouvelle protection à 361.00 euros par Mastercard, et ce qui m'a fait douter de tout ça, c'est les différentes phases d'échanges qui consistent à obtenir un code d'accord de la banque (Migros-Cumulus). Il a fallut l'envoi de quatre codes pour que soi-disant le payement fonctionne.

Premièrement, je ne comprends pas pourquoi dans une maison internationale, il n'y ai personne qui puisse répondre en français. Deuxièmement pourquoi devoir payer avec une carte de crédit immédiatement, alors que je suis déjà client chez Microsoft. Une facture adressée à domicile serait plus convenable.

Parallèlement, je viens d'adresser un message à la Banque Cembra (Cumulus-Migros) pour me faire préciser qu'un seul prélèvement de 361.00 a bien eu lieu et surtout qu'il s'agit bien de la société Microsoft qui a agit.

Je vous remercie par avance de bien vouloir m'apporter les réponses importantes que je souhaite.

Par ailleurs, pour l'avenir, vous voudrez bien me transmettre le nom et le numéro d'un interlocuteur avec qui je puisse traiter en français pour toutes interventions.

Avec mes remerciements, je vous prie d'agréer mes salutations distinguées.

Michel Pillonel

Answer 1

Bonjour Chantal,

Ouf, j'ai vu que notre internaute a réussi à bloquer le règlement 👍

Plus de 350 €, ça fait de la peine 😥 Sans compte la "protection à vie" de 550 €.

C'est largement plus cher que l'utilisation de la version Pro de Malwarebytes qu'un intervenant précédent, qui ne sévit plus ici, critiquait 

Bon après-midi.

Answer 2

Bonjour,

Ce n’est pas le forum ad hoc. Voir si vous avez la possibilité de bloquer le règlement pour cette terrible arnaque. 

Postez votre question sur ces forums :

https://answers.microsoft.com/fr-fr/newthread?threadtype=Questions&cancelurl=%2Ffr-fr%2Fprotect%2Fforum&forum=protect&filter=

Answer 3

tout est ok et le payement bloqué

merci pour les aides

Answer 4

Merci à chacun d'avoir pris la peine de m'orienter dans cette sale aventure.

Avec mes salutations.

M. Pillonel

Answer 5

Bonjour,

Je viens de répondre dans l'autre sujet ouvert

https://answers.microsoft.com/fr-fr/protect/forum/all/contact-avec-microsoft/ddc130bb-5e3a-4880-8052-b9b68a2d9ba9?tm=1574160206518

Merci Jacques,

@+