Fenetre d'activation Office 365 ProPlus masquée

Question

Bonjour,

Je viens vous relater un comportement/blocage assez gênant pour l'un de nos utilisateurs sous Licence Office 365 Business Premium. Je viens de reinstaller complètement (après désinstallation) la suite office 365 proplus (avec le Click-To-Run téléchargé sur office.com).

Le problème est que son compte utilisateur n'est pas connecté aux composants office (word, excel, powerpoint,...) :

Lorsqu'on essai de se connecter avec son compte, la fenêtre de demande d'identifiant s'affiche bien, puis ensuite la demande de mot de passe.

Par contre une fois le mot de passe validé, on revient sur le logiciel (word, excel, powerpoint) figé et on peut voir en survol de l'application dans le menu démarrer qu'une fenêtre d'authentification est restée active "derrière"... Cela bloque l'utilisation de Word, Excel ou Powerpoint. Nous sommes obligés de tuer le processus pour nous en sortir, aucun moyen de faire apparaître cette fenêtre au premier plan pour débloquer la situation...

Ecran de demande d'identifiant :

Ecran de demande de mot de passe :

en survolant la fenetre dans le menu démarrer on remarque qu'une autre fenetre est présente mais impossible d'y mettre le focus ou de la faire afficher autrement, cela bloque l'utilisation du produit Office :

Nous devons terminer la tâche car impossible de fermer le produit Office normalement, il signaler qu'une boite de dialogue est ouverte... il est impossible d’interagir avec...

Merci par avance pour votre aide

Alex

Answer 1

Bonjour,

Je viens de vérifier avec les responsables techniques office pro plus, et je vous confirme, qu’il n’y a pas eu de soucis de mises à jour, de remontés auprès de Microsoft.

Il se pourrait, que ce soit des mises à jour au niveau de votre réseau, ou au niveau d’une GPO, qui cause le souci.

Cordialement,

Boris

Microsoft Engineer

Answer 2

Bonjour,

Cela arrive des fois lorsque vous désinstallez office d’un ordinateur, puis suite à cela vous faite une nouvelle installation.

Souvent, des traces de l’ancienne installation restent, et sont ensuite en conflit avec la nouvelle.

Je vous suggère de faire un nettoyage de l’ordinateur en question, de toutes traces d’office, en utilisant l’outil de Microsoft adéquate : OFFSCRUB.

Une fois la machine nettoyée, refaites une installation propre de la suite office.

En espèrent avoir pu vous venir en aide.

Cordialement,

Boris

Microsoft Engineer

Bonjour,

Merci pour la réponse.

Néanmoins le problème n'a pas été résolu et s'est même reproduit chez une autre utilisatrice qui était bloqué au même écran.

Serait-ce possible de savoir si cela est le résultat d'une mise à jour Office ProPlus ou bien Windows 10 ?

Merci encore

Alexandre

Answer 3

Bonjour,

Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si nous avons pu vous venir en aide avec notre réponse.

Si cela et le cas, je vous prie de bien vouloir cocher l’option « Marquer comme réponse » à partir du menu déroulant - Outils avancés, en-dessous de la réponse respective qui vous a aidé.

De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci {la même question}, pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.

Cordialement,

Boris

Microsoft Engineer

Answer 4

Bonjour,

Cela arrive des fois lorsque vous désinstallez office d’un ordinateur, puis suite à cela vous faite une nouvelle installation.

Souvent, des traces de l’ancienne installation restent, et sont ensuite en conflit avec la nouvelle.

Je vous suggère de faire un nettoyage de l’ordinateur en question, de toutes traces d’office, en utilisant l’outil de Microsoft adéquate : OFFSCRUB.

Une fois la machine nettoyée, refaites une installation propre de la suite office.

En espèrent avoir pu vous venir en aide.

Cordialement,

Boris

Microsoft Engineer