Abonnement Microsoft 365 Famille débité depuis le 03/05/2020 (valide jusqu'au 03/05/2021) mais les applications affichent "Abonnement annulé" et requiert le renouvellement.

Question

Bonjour,

Le 03/04/2020 j'ai débuté l'essai gratuit de Office 365 Famille, tout fonctionnait à merveille, j'ai pu partager office avec les membres de mon groupe familial.

N'ayant pas résilié, en toute logique, j'ai été débité de 99€ le 03/05/2020, la page de mon compte affiche bien que l'abonnement est valide jusqu'au 03/05/2021.

Depuis, les applications Office se comporte comme si l'abonnement n'était plus valide !

Elles m'affichent un bandeau  "abonnement annulé" avec une date du 21 juillet 2020 qui ne correspond à rien !

Le bouton réactiver m'amène sur cette page  qui finit par m'afficher une demande de renouvellement !

D'autre part, les partages avec mon groupe familial ont disparu et il m'est impossible de les rétablir. Quelque soit la méthode, j'obtiens des messages d'erreur du style :

J'ai essayé sur deux autre ordinateurs, connectés en wifi ou en ethernet, même résultats.

J'ai essayé pas mal de chose : 

• déconnexion/reconnexion
• réparation d'office
• désinstallation/résinstallation d'office
• utilitaire de diagnostique/réparation

 Je ne sais plus quoi faire.

Answer 1

C'est en effet embêtant, je vous propose de contacter directement Microsoft pour expliquer votre problème d'abonnement : https://support.office.com/fr-fr/home/contact

Malheureusement, je ne pourrais pas agir sur votre compte car nous ne travaillons pas chez Microsoft, nous sommes des conseillers indépendants.

Cordialement,

Aymeric

Answer 2

Bonjour à tous,

Un retour de ma part pour ceux qui auraient le même soucis.

Après plus de 2h d'intervention totalement infructueuse du support technique de Microsoft, j'ai fini par trouver la solution tout seul un peu par hasard.

Pour faire simple, le support technique a passé deux heures à essayer de "réparer" mon PC et mon installation d'office (en désinstallant LibreOffice au passage, les barbares !) alors que le soucis venait visiblement de l'abonnement (ne fonctionne sur aucune machine windows, mac ou mobile Android ou iOS, le partage depuis mon espace web qui ne fonctionne pas, le To absent de onedrive, l'accès web de microsoft office qui me propose de m'abonner, et aussi les dates d'expiration annoncées complètement farfelues).

__SOLUTION__

Donc au final, par dépit, je me suis dit qu'en annulant l'abonnement, ça allait peut-être tout remettre en ordre. Et ça a fonctionné ! :-)

Voilà, c'est tout. Il suffisait donc de se désabonner et de désactiver la facturation périodique... pour activer la licence. 

Mon Office s'est activé partout : mon pc, mon mac, mon mobile.

Les partages que j'avais créés avec ma famille pendant la période d'essai se sont réactivés aussi.

J'imagine qu'il a du y avoir un "couac" entre les dates du mois d'essai gratuit et le début de l'abonnement et que le système n'arrivait pas à déterminer si j'étais abonné ou non.

Bref, soucis résolu en un clic après avoir galéré toute une semaine !

Answer 3

Bonjour Aymeric et merci pour votre réponse,

Le problème c'est que justement, il n'y a plus aucun partage d'actif, je n'ai donc pas de partage à supprimer !

Et, en dehors des soucis de partage, j'ai aussi celui de mon abonnement marqué comme "annulé" dans les applications alors qu'il est valable jusqu'en mai 2021 !

J'imagine que les deux problèmes sont liés.

Answer 4

Bonjour, je suis Aymeric, un expert et un utilisateur de Outlook comme vous. Je suis désolé du problème que vous rencontrez et heureux de vous aider aujourd'hui.

Je vous propose de désinstaller/réinstaller Office sur les ordinateurs qui ont le problème mais attention, dans un ordre particulier :

1- Désinstaller Office des ordinateurs en question

2- Arrêter le partage de l'abonnement avec ces ordinateurs pour libérer une place

3- Réinstaller Office

4- Partager l'abonnement avec ces ordinateurs

Quelques ressources utiles pour vous aider :

Arrêter le partage d'abonnement : https://support.office.com/fr-fr/article/arr%C3...

Pour partager à nouveau l'abonnement : https://support.office.com/fr-fr/article/partag...

Je reste disponible si besoin :)

Cordialement,

Aymeric