Problème de micro dans Teams (fonctionne dans d'autres applis)

Question

Bonjour la Communauté,

J'ai récemment installé MS Teams sur mon poste professionnel afin de réaliser des visioconférences avec mes collègues (confinement oblige...), mais je rencontre un problème que je n'arrive pas à résoudre : mon micro ne semble pas fonctionner (puisque mes interlocuteurs ne m'entendent pas quand je parle...).

J'ai bien sûr commencé par vérifier que le micro fonctionnait correctement en dehors de Teams (tests dans le panneau de configuration ou avec l'enregistreur vocal de W10) , et pas de soucis de ce côté là... Il marche même dans une autre appli d'appels en visio (Zoom)...

J'ai ensuite vérifié les paramètres audio dans Teams, et tout semble aussi en ordre (micro détecté dans les périphériques)... Sauf que quand je passe un appel test le "court message" que je dicte n'est pas restitué comme indiqué par "Teams Echo"... par contre, les résultats qui apparaissent après l'appel test indiquent que tout a fonctionné (micro, haut-parleurs, caméra et réseau en vert avec l'indication "connecté") !

J'ai recherché des solutions dans plusieurs forums (dont celui-ci) et dans plusieurs langues (français, anglais, italien), testé tous les paramétrages possibles (dans Windows et dans Teams), utilisé des outils de diagnostics, désinstallé et réinstallé l'appli,... mais rien n'y fait... Même notre service informatique n'a pas réussi à trouver l'origine du problème (et donc la solution)...

Dans mon équipe, nous avons tous des terminaux différents (PC, MAC, surface, ...) et je suis le seul à avoir le soucis... 

J'espère donc que quelqu'un ici saura me dépanner, et si possible rapidement ;-) !

Merci par avance pour votre aide !

Answer 1

Bonjour,

j'ai eu exactement le même problème.

Pas de micro fonctionnel avec Teams alors qu'avec N'IMPORTE quelle autre application ils fonctionnent (Zoom, cisco, meets, enregistreur vocal....)

Après des semaines de recherches, le problème a été identifié pour moi: c'est TEAMS

Pour le résoudre, il  aura fallu activer le pramètre TTY (cherchez l'erreur ) !

Pour tester, clique sur l'icone du nom, paramètres, Appels, Accessibilité.

On coche la case, on redémarre l'appplication et là miracle ! les micros fonctionnent sur prise jack, usb, intégré....

Encore une fois, la preuve que MIcrosoft n'est pas compatible avec Microsoft !

En espératn que cela marche pour d'autres. Pour moi cela a résolu le problème.

Answer 2

Super !

Answer 3

Bonjour,

Cela fait partie des paramètres que j'avais déjà vérifié... Mais par aquis de conscience j'ai été re-vérifier, et tout semble en ordre de ce côté : 

Concernant la casque, lorsqu'il est connecté en bluetooth, tout fonctionne (y compris le micro). Mais lorsqu'il est branché en auxiliaire (prise jack), le son lui est bien transmis, mais son micro ne fonctionne pas, comme celui de l'ordinateur.

J'ai pu tester avec un autre service de visio (Webex), et aucun problème ni avec ni sans le casque.

Le soucis vient donc bien de l'association Teams / Micro intégré au PC.

Merci encore de votre aide en tous les cas.

Cordialement,

Luc

Answer 4

Bonjour JLo.,

Ta solution fonctionne !!! En tous les cas chez moi.

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier ta réponse et bravo d'avoir résolu ce problème, qui semble toucher pas mal de gens et que même le support Microsoft n'a pas pu résoudre à ce jour (sauf à ce que je sois passé à côté sur un support MS étranger).

Bonne journée et encore merci !

Answer 5

Bonjour,

Pour être honnête, non aucune idée.

J’ai moi-même fait plusieurs tests avec micro intégré, ou même microphone externe, et je n’ai aucun souci.

Comme dernier recourt, allez vérifier le paramétrage Windows : menu démarrer, paramètres, confidentialité, applications, microphone, puis vous vérifiez si teams figure dans les applications bureau qui peuvent utiliser le micro {voir capture} :

Quelque chose à savoir, c’est que peut être la configuration de Windows n’envoie pas la musiques vers votre casque {voir capture}, et dans ce cas il faut juste le changer.

 

En espèrent voir pu vous venir en aide.

Cordialement,

Boris

Microsoft Engineer