Problème de micro dans Teams (fonctionne dans d'autres applis)

Question

Bonjour la Communauté,

J'ai récemment installé MS Teams sur mon poste professionnel afin de réaliser des visioconférences avec mes collègues (confinement oblige...), mais je rencontre un problème que je n'arrive pas à résoudre : mon micro ne semble pas fonctionner (puisque mes interlocuteurs ne m'entendent pas quand je parle...).

J'ai bien sûr commencé par vérifier que le micro fonctionnait correctement en dehors de Teams (tests dans le panneau de configuration ou avec l'enregistreur vocal de W10) , et pas de soucis de ce côté là... Il marche même dans une autre appli d'appels en visio (Zoom)...

J'ai ensuite vérifié les paramètres audio dans Teams, et tout semble aussi en ordre (micro détecté dans les périphériques)... Sauf que quand je passe un appel test le "court message" que je dicte n'est pas restitué comme indiqué par "Teams Echo"... par contre, les résultats qui apparaissent après l'appel test indiquent que tout a fonctionné (micro, haut-parleurs, caméra et réseau en vert avec l'indication "connecté") !

J'ai recherché des solutions dans plusieurs forums (dont celui-ci) et dans plusieurs langues (français, anglais, italien), testé tous les paramétrages possibles (dans Windows et dans Teams), utilisé des outils de diagnostics, désinstallé et réinstallé l'appli,... mais rien n'y fait... Même notre service informatique n'a pas réussi à trouver l'origine du problème (et donc la solution)...

Dans mon équipe, nous avons tous des terminaux différents (PC, MAC, surface, ...) et je suis le seul à avoir le soucis... 

J'espère donc que quelqu'un ici saura me dépanner, et si possible rapidement ;-) !

Merci par avance pour votre aide !

Answer 1

Bonjour,

Je vais vous faire part de mes petites "astuces" que j'utilise à mon travail quand des collègues ont des soucis avec Teams. (ce qui arrive à chaque réunion au passage...)

Avant de lancer la réunion Teams :

• Allez vérifier dans les option d'enregistrement (dans lepanneau de configuration Son > enregistrement > Propriétésdu micro > statistiques avancées > Décochez toutes les options du Mode Exclusif)). Allez vérifier également dans l'onglet écouterque le périphérique sélectionné dans lire sur ce périphériquecorrespond bien à votre casque/micro OU qu'il est réglé sur par défaut (vérifier que le périphérique par défaut soit correct.)
• je lance Zoom puis, dans les icones cachés (en bas à droite près de l'heure), je vais dans les paramètres. Là vous pouvez tester la caméra micro et le son. Si tout fonctionne bien avec Zoom , fermez celui ci.
• Fermer toutes les applications et relancer la réunion teams via le lien d'invitation.

     Si vous avez un compte Teams, connectez vous et allez vérifier si tout fonctionne bien dans les paramètres de l'application.

     Si vous rejoignez en tant qu'invité, lancez le lien par Edge Chromium et dans la popup, faites ouvrir avec l'application. 

Au moment d'entrer votre nom d'invité, vous pourrez activer la caméra/micro et faire un appel test pour s'assurer que tout fonctionne dans Teams. Et enfin pour ceux qui sont via navigateur, privilégiez Edge Chromium.

Par expérience je lance systématiquement Zoom avant pour vérifier que mes périphériques fonctionnent correctement AVANT de lancer Teams ... Autre tips, désactivez l'ouverture de l'application Teams au démarrage de la machine.

Si malgré tout ça rien ne change, alors redémarrez votre PC. Et si ca continue, désinstallez Teams et passez par Zoom ;)

Answer 2

Bonjour,

J’ai le me problème presentement mais je n’ai pas l’option Appel dans le menu paramètre et non la case TTY

Est-ce que l’application a changé depuis ?

merci

Answer 3

Bonjour à tous.

Je viens de parcourir l'ensemble du fil de réponse et je n'ai pas trouvé de solution à mon pb qui est très similaire.

Seulement avec Teams et seulement si j'utilise soit le micro intégré de mon PC portable soit un micro casque branché sur la prise jack, mon micro fonctionne mal.

Au départ le son était très très faible. Après des heures de recherche sur le web (dont le présent forum), j'ai finalement procédé à une mise à jour du BIOS + drivers audio (sur les conseils de la hot line Dell) + aussi restauration complète (mon PC est neuf).

A ce jour, mon micro sur teams fonctionne mal : il génère un écho pour les personnes avec qui je suis connecté : quand ils parlent, ils s'entendent en écho comme si mon micro interne (soit micro intégré soit micro sur prise jack) reprenait le son des enceintes intégrées ou via la pris micro-casque jack.

J'ai essayé toutes les solutions de ce fil, sans succès;

Pour rappel, si j'utilise un casque un micro casque ou enceinte micro en bluetooth, cela fonctionne. Cela fonctionne aussi si j'utilise un périphérique micro-casque USB (type polycom). Tout fonctionne aussi yc micro et enceinte intégrées sur j'utilise skype. Et si j'utilise Teams version en ligne, l'écho persiste.

Une idée ? Avant que je ne renvoie le PC pour un échange standard ?

Answer 4

Bonjour, 

Alléluia !!! Merci pour le tuyau. 

Fini la galère de casque à débrancher pour avoir le son !!!  :) 

Bonne journée.

Answer 5

Super !