Problème mise a jour Word

Question

Bonjour , Je possède version 2016 Office 365 achetée pas par abonnement .Une mise à jour s'est effectuée sur mon mac et la version 2020 s'est chargée.Je ne peux plus ouvrir Word ce message apparait " word veut utiliser vos infos confidentielles gardée dans microsoft identity (puis une série de chiffres) de votre trous.Je ne peux plus utilisé WORD quoi faire . Merci

Answer 1

OK. Donc il y aurait un problème d'accès au Trousseau d'accès de ta session. Normalement, si tu peux accéder à l'utilitaire Trousseaux d'accès, c'est que le mot de passe demandé par l'alerte est le même que celui que tu utilises lorsque tu te connectes à ton compte utilisateur macOS (celui qui te sert lorsque tu démarres ton Mac). Est-ce bien celui-là que tu as essayé de saisir ? Il se peut que la ligne correspondante soit corrompue. Dans Trousseau d'accès, tu cherches la ligne dont le "Nom" correspond au numéro du message d'alerte et tu la supprimer. Au prochain lancement, il te sera probablement redemandé d'activer ta version et les choses devraient rentrer dans l'ordre.

Si ça ne donne rien, en espérant qu'il s'agisse réellement d'un souci de mot de passe pour débloquer la licence (on ne peut pas toujours se fier à ce que proposent les alertes), tu peux essayer de faire un nettoyage des informations de licence en suivant les indications données sur cette page.

Si aucune de ces deux pistes ne donne de résultat, il va falloir chercher plus loin...

Answer 2

Bonjour.

En fait ma version Office est bien 16.16.22 Licence 2016. Depuis le début j'accepte toujours les mises à jour.

Là il y avait Word j'ai accepté et depuis impossible de rentrer dans le logiciel. J'ai toujours le même message :

Voyant que cela ne fonctionnait pas je suis passée en macOS Catalina alors que j'avais OS Mojave mais toujours même message. Je suis même allée dans trousseau pour essayer de trouver un mot de passe mais rien.

Merci pour votre réponse et peut-être une solution 

Je ne suis pas une experte en informatique

Answer 3

joevir :

Je possède version 2016 Office 365 achetée pas par abonnement

Est-ce que tu peux décrire plus précisément de quelle version il s'agit ? Office 365 est le nom d'une offre d'abonnement. Tu as posté dans la section Office 2019. Et ta description semble plutôt correspondre à la version Office 2016 "définitive"... Tant qu'on y est il serait bon de préciser le niveau de mise à jour de ta version (en principe 16.16.22 pour Office 2016) et la version de macOS concernée.

joevir :

Une mise à jour s'est effectuée sur mon mac

Quelle est la mise à jour qui "s'est effectuée" ? Mise à jour de macOS ? D'Office ?

joevir :

la version 2020 s'est chargée

Il n'existe pas de version 2020. La version la plus récente est la version 2019 (en mise à jour 16.37 actuellement). Mais elle n'a aucune raison de s'installer "automatiquement" sur une version 2016. Est-ce que tu peux décrire ce qui s'est passé ?

joevir :

Je ne peux plus ouvrir Word ce message apparait : "Word veut utiliser vos infos confidentielles gardée dans microsoft identity" (puis une série de chiffres) de votre trous.

Le message en soi n'est pas anormal dans le cas d'une installation. Mais je ne comprends pas la fin de ta phrase. Une copie d'écran (combinaison Commande Majuscule 4) permettrait d'en savoir plus à ce sujet. 

NB : les images s'insèrent avec le bouton idoine dans la barre du haut de la fenêtre d'édition :