Mon imprimante Envy 5540 série ne répond pas à ma demande d'imprimer.

Question

Mon PC était sur Windows 7, j'ai dû y installer Windows 10 il y a une semaine. Depuis, lorsque je demande au PC d'imprimer un document qui est dans l'ordi, l'imprimante demande de charger du papier alors qu'il y en a. Comme je ne m'y connais pas bien, je ne sais donc pas s'il y a quelque chose que je n'avais pas faite en passant de Windows 7 à Windows 10. Par contre les copies se font sans problème.

J'espère que quelqu'un va me venir en aide.

VirgileWW.

Answer 1

Merci Aymeric pour ta réponse. J'ai communiqué entretemps au téléphone avec une dame d'une boutique HP qui m'a fait faire des essaies techniques, selon elle, mon imprimante a une panne que je peux faire réparer(elle me communiquerait une adresse pour cela), ou bien que je m'achète une nouvelle imprimante( elle m'en a proposé une à la vente). J'ai fait le choix de l'acheter, d'autant plus qu'elle m'a fait une bonne réduction(80 eur au lieu de100 eur , et deux ans de garantie au lieu de un). Je vais être livré Lundi.

J'espère que ça marchera, que le problème ne vient pas du Windows 10 que j'ai installé à la place du 7.

Mes amitiés.

Answer 2

Re,

D'accord, cela je l'ai lu, mais ce sont ces 6 caractères en plus :

Answer 3

Bonjour, je suis Aymeric, un expert et un utilisateur de Outlook comme vous. Je suis désolé du problème que vous rencontrez et heureux de vous aider aujourd'hui.

Vous êtes au support d'Outlook mais je peux vous proposer de vérifier la compatibilité de votre imprimante avec Windows 10, il peut en effet y avoir des problèmes à ce niveau là.

Egalement, vérifiez que votre imprimante soit à jour ainsi que le logiciel sur votre ordinateur, vous pouvez les télécharger ici : https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservic...

Je reste à disposition au besoin :)

Cordialement,

Aymeric

Answer 4

Merci Jacques. Mon imprimante est une HP ENVY 5540 série trois en un.

Answer 5

Bonjour,

Il faudrait le modèle exact car il y a 5 5540 :

https://www8.hp.com/fr/fr/search/search-results.html?ajaxpage=1&jumpid=se_r1002_frfr_ac_hp#/page=1&/qt=Imprimante%20tout-en-un%20ENVY%205540

Il y a un outil de diagnostics.