Problème d'accès site sharepoint - Nom d'utilisateur non reconnu

Question

Bonjour,

J'ai partagé un site sharepoint à des clients, externes à mon organisation : au total, trois personnes ont été invitées.

Une des trois personnes a réussi à se connecter sans problème : elle a suivi les instructions (création de mot de passe, identification...). Les deux autres personnes ne sont pas reconnues lorsqu'elles essaient de se connecter pour la première fois. Le message d'erreur est le suivant:

Ce nom d'utilisateur est peut-être incorrect. Assurez-vous de l'avoir tapé correctement. Dans le cas contraire, contactez votre administrateur.

J'ai fait l'essai depuis mon propre PC, et je rencontre le même problème :

• pour la personne qui arrive à se connecter, lorsque je rentre son adresse mail, j'ai une demande de mot de passe
• pour les deux autres, j'ai le message d'erreur indiquant que l'email n'est pas reconnu.

Ces 3 personnes font parties de la même organisation, apparaissent avec les mêmes droits d'accès dans le groupe créé pour ce site et dans les paramètres du site sharepoint.

Je ne comprends pas pourquoi seulement une personne a réussi à se connecter. Sachant que d'autres utilisateurs externes et internes à mon organisation ont réussi à se connecter.

C'est embêtant car ce site est la base de nos échanges.

Merci de vos retours,

Answer 1

Bonjour,

Le problème est résolu : pour que l'adresse email de l'utilisateur externe soit reconnue, celui-ci doit dans un premier temps cliquer sur le lien "Accéder à SharePoint" dans le corps du mail d'invitation.

Cordialement,

Answer 2

Bonjour,

La procédure fournie ne fonctionne pas. Je les ai supprimés et réinvités selon la procédure - même problème.

Et en faisant des tests complémentaires, avec une nouvelle adresse gmail, je rencontre le même problème d'absence de reconnaissance de l'adresse mail.

Je suis toujours bloquée, et commence à être franchement déçue de l'offre proposée par Microsoft! Comment vendre sharepoint comme un outil collaboratif si les invitations externes ne fonctionnent pas ?

Merci de me dire s'il existe d'autres pistes de solutions.

Cordialement,

Answer 3

Bonjour,

Veuillez essayer de suivre la procédure dans l’article suivant - Erreur lorsqu’un utilisateur externe accepte une invitation SharePoint Online à l’aide d’un autre compte, afin de supprimer et réinvite ces 2 utilisateurs externes.

Cordialement,

Liliya

Microsoft Office 365 Support Engineer

Answer 4

Bonjour,

Je ne sais pas s'ils disposent de compte Microsoft. Je note cependant qu'une personne de l'organisation a accès au site sharepoint, mais pas les deux autres. Et qu'il n'y a pas de raison que celle qui a accès au site dispose d'un compte Microsoft et pas les autres.

Je partage un site sharepoint.

Les 3 personnes ont reçu l'invitation sur leur adresse professionnelle sur la base pré*****@nomorganisation.fr*

Et j'ai déjà tenté de les supprimer du groupe et de les inviter à nouveau, sans succès. J'ai également vérifié les autorisations sur le site sharepoint lui-même, et je vois bien les deux personnes comme membre du site (avec accès et modification possible).

Lorsque je fais l'essai depuis mon poste, je me connecte en navigateur privé. Le message d'erreur bloque au moment de la reconnaissance de l'adresse e-mail.

Enfin, j'ai pris connaissance du lien que vous m'avez fourni. Je ne trouve pas la solution à mon problème. Je partage régulièrement des dossier à des clients externes à mon organisation via un OneDrive, et je n'ai jamais rencontré ce type de problème.

A ce stade, mon problème n'est toujours pas résolu.

Bien cordialement,

Answer 5

Bonjour,

Je suppose que ces comptes ne sont pas des comptes Microsoft et n’ont pas une accoisassions avec un compte Microsoft.

Pourriez-vous préciser ce que vous partagez avec eux – un document, un dossier, un site ou une équipe Teams ?

Est-ce qu’ils ont reçu l’invitation sur les mêmes adresses ?

Veuillez les supprimer du site SharePoint et renvoyer l’invitation. Lorsqu’ils se connectent, je vous conseille d’utiliser la session EnPrivé du navigateur, afin d’éviter l’utilisation d’un autre compte.

Pour référence, veuillez suivre la procédure officielle -  Que se passe-t-il quand des utilisateurs partagent ?

En espèrent avoir pu vous venir en aide.

Cordialement,

Liliya

Microsoft Office 365 Support Engineer