carré noir au lieu d'images affichés dans document

Question

Bonjour,

dans un document Word, créé par un logiciel de calcul thermique, j'ai des carrés noirs à la place de certaines images. Ces carrés s'affichent dans Word dans Office pour mac 2019, mais pas dans, par exemple, Word d'Office 2007 pour Windows avec le même fichier. Word ne posait pas de problème avant avec ce logiciel source. Quelqu'un-a-t'il rencontré ce problème et trouvé une solution ?

Merci d'avance, Marcel

Answer 1

RAS chez moi (Word 16.35 dans Catalina 10.15.3 - MàJ pas encore faite), les images s'affichent normalement : 

Essaye de faire un test dans une session avec un nouveau compte utilisateur macOS, créé pour l'occasion ou le compte "Invité", par exemple, pour voir si les choses se passent différemment dans un contexte "propre". De mon côté, j'attends que la mise à jour 10.15.4 se termine (j'habite à la campagne, les débit est faible) pour voir si ça peut jouer...

Answer 2

Bonjour Aliboron, la version est effectivement 16.35 et Mac OS 10.15.4. En effet, je me rends compte que tous les rapports issus de ce logiciel, même ceux qui date de plusieurs années, on cette erreur d'affichage avec Word 16.35. Les graphiques s'affichent bien dans Office 2007 et avant sur Office 365 (licence que je n'ai plus). Ça me semble donc lié à Word 16.35. Voici un fichier tronqué avec quelques-uns des graphiques: https://www.dropbox.com/s/fne27b6jrh2pyl5/test.docx?dl=0 . Je ne voie pas de quel type de graphique ou d'image il s'agit. Merci bcp pour ton temps.

Answer 3

Quelques précisions sur le contexte seraient bien utiles. Quel est le niveau de mise à jour d'Office (en principe 16.35 actuellement) ? Sur quelle version de macOS ? Quand tu écris "Word ne posait pas de problème avant", peux-tu préciser avant quoi exactement ? Quel est le format d'origine des images ?

Au besoin, si ce n'est pas confidentiel, tu peux me faire parvenir un document pour "autopsie". Tu trouveras comment me joindre au bas de **cette page**...