Problème d'activation Office Famille et Étudiant 2019

Question

Bonjour,

En Janvier 2019, j'ai acheté le Pack Office Famille et Étudiant 2019.

Depuis 6 mois maintenant, je ne parviens pas à activer ma licence et je ne peux donc travailler sur word et autres, ce qui est très embêtant.

J'ai le message d'erreur suivant lorsque je rentre mes identifiants : "Désolé... Nous ne pouvons pas nous connecter à l’application d’assistance pour la gestion des licences", puis "Nous n'avons trouvé aucune licence pour ........@hotmail.fr, achetez Office pour ce compte ou utilisez un autre compte pour activer Office si vous l'avez déjà acheté"

À plusieurs reprise j'ai contacté le service client avec une personne qui prenait "contrôle" de mon Mac pour essayer de faire fonctionner mon Office, sans succès.

C'est assez désespérant comme situation. Je ne sais plus quoi faire.

Mon Mac est sous Catalina 10.15.2, toutes mes applications Office sont à jours. 

Aidez-moi s'il-vous-plait,

Merci à vous.

Answer 1

JEANLECERF :

Exactement, une simple mise à jour en conservant mes données. 

C'est effectivement tentant car plus rapide, mais il n'est pas rare que ça occasionne des problèmes. Et particulièrement avec Catalina qui semble être sortie des presses avant d'avoir vraiment été testée correctement. Mais les différentes mises à jour ont déjà pas mal rétabli les choses (même si la 10.5.4 a dû elle-même faire l'objet d'une seconde édition pour corriger certains points...)

JEANLECERF :

Mon problème d'activation était présent avant Catalina, j'avais eu aussi beaucoup de problème à que mon activation reste stable. 

C'est vraiment assez étrange. 

JEANLECERF :

Après plusieurs aides de différents de vos collègues sans succès... Jusqu'au jour où un de vos collègues (en ligne et qui avait pris "contrôle" de mon ordinateur) avait enfin réussi. 

Petite précision : on est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, pas sur une section de l'assistance Microsoft. Les intervenants des services Microsoft ne sont pas du tout des collègues, je ne suis qu'un utilisateur, un peu plus expérimenté que d'autres, certes. 😉

Bon, pour ma part, je ne vois pas vraiment d'autres pistes. Je dirais bien une désinstallation/réinstallation complète (voir les indications sur cette page), mais franchement, je doute que ça change grand chose...

Answer 2

Surement dû à la mise à jour de mon Mac vers Catalina. Pas de changement de licence.

Tu ne le précises pas mais je suppose que tu as fait la migration comme une simple mise à jour, en conservant toutes les données (par opposition à une installation "propre", avec réinstallation des logiciels et récupération des seuls documents)... Une corruption dans les fichiers de licence n'est pas à écarter, du coup. On verra ce que ça donne après un "nettoyage", comme indiqué.

Exactement, une simple mise à jour en conservant mes données. 

J'ai essayé le "nettoyage" mais ça n'a rien changé... J'ai suivi les étapes parfaitement, désinstaller, réinstaller, éteindre, rallumer, et essayer d'activé. Mais rien n'y fait.

Mon problème d'activation était présent avant Catalina, j'avais eu aussi beaucoup de problème à que mon activation reste stable. Après plusieurs aide de différents de vos collègue sans succès... Jusqu'au jour où un de vos collègue (en ligne et qui avait pris "contrôle" de mon ordinateur) avait enfin réussi. 

Puis mon Mac c'est mis à jour tout seul et depuis ça ne refonctionne pas... Catalina est la pire maj Mac depuis pas mal de temps.

J'ignore quoi faire désormais, je suis bloqué !

Merci à vous.

Answer 3

Surement dû à la mise à jour de mon Mac vers Catalina. Pas de changement de licence.

Tu ne le précises pas mais je suppose que tu as fait la migration comme une simple mise à jour, en conservant toutes les données (par opposition à une installation "propre", avec réinstallation des logiciels et récupération des seuls documents)... Une corruption dans les fichiers de licence n'est pas à écarter, du coup. On verra ce que ça donne après un "nettoyage", comme indiqué.

Answer 4

Pourquoi "depuis 6 mois" ? Est-ce que tu pouvais l'utiliser normalement jusque là et, soudain, plus ? Que s'est-il passé (installation, mise à jour,...) à ce moment-là ? Y a-t-il eu un changement de licence à ce moment ?

• Surement dû à la mise à jour de mon Mac vers CATALINA. Pas de changement de licence.

Si tu te connectes directement à ton compte Microsoft (par un navigateur), est-ce que ta licence est bien mentionnée ?

- Oui, j'ai ma licence mentionné, avec mon numéro de clé d'activation.

C'est assez étonnant, car ce genre de cas de figure est typiquement de leur ressort (même s'ils ne sont pas toujours tous à l'aise avec l'environnement Mac). Au besoin, tu peux essayer de te mettre en rapport avec leur section "Facturation et comptes" pour vérifier que tout est clair de ce point de vue.

Dans certains cas, il est nécessaire de faire un "nettoyage" des informations de licence mémorisées sur la machine, en suivant les indications données sur cette page. A priori, je ne crois pas que ton cas en relève, mais tu peux essayer...

• Ok je vais aller voir ce côté là...

Donc tu es en version 13.36 actuellement, côté Office ? Et pour Catalina, tu devrais être en 10.15.4 actuellement (même si je pense que ça ne devrait pas avoir d'incidence ici).

- Je suis en version 16.36 sur Office... Et pour Catalina, je n'ose plus faire les maj car elles m'ont bloqué déjà tellement d'applications... Mais je devrais peut être la faire.

Merci pour votre aide, 

j'espère qu'elle sera fructueuse !

Jean

Answer 5

JEANLECERF :

En Janvier 2019, j'ai acheté le Pack Office Famille et Étudiant 2019.

Depuis 6 mois maintenant, je ne parviens pas à activer ma licence 

Pourquoi "depuis 6 mois" ? Est-ce que tu pouvais l'utiliser normalement jusque là et, soudain, plus ? Que s'est-il passé (installation, mise à jour,...) à ce moment-là ? Y a-t-il eu un changement de licence à ce moment ?

JEANLECERF :

J'ai le message d'erreur suivant lorsque je rentre mes identifiants : "Désolé... Nous ne pouvons pas nous connecter à l’application d’assistance pour la gestion des licences", puis "Nous n'avons trouvé aucune licence pour ........@hotmail.fr, achetez Office pour ce compte ou utilisez un autre compte pour activer Office si vous l'avez déjà acheté"

Si tu te connectes directement à ton compte Microsoft (par un navigateur), est-ce que ta licence est bien mentionnée ?

JEANLECERF :

À plusieurs reprises j'ai contacté le service client avec une personne qui prenait "contrôle" de mon Mac pour essayer de faire fonctionner mon Office, sans succès. 

C'est assez étonnant, car ce genre de cas de figure est typiquement de leur ressort (même s'ils ne sont pas toujours tous à l'aise avec l'environnement Mac). Au besoin, tu peux essayer de te mettre en rapport avec leur section "Facturation et comptes" pour vérifier que tout est clair de ce point de vue.

Dans certains cas, il est nécessaire de faire un "nettoyage" des informations de licence mémorisées sur la machine, en suivant les indications données sur cette page. A priori, je ne crois pas que ton cas en relève, mais tu peux essayer...

JEANLECERF :

Mon Mac est sous Catalina 10.15.2, toutes mes applications Office sont à jours. 

Donc tu es en version 13.36 actuellement, côté Office ? Et pour Catalina, tu devrais être en 10.15.4 actuellement (même si je pense que ça ne devrait pas avoir d'incidence ici).