Bouton mise en route activation du produit qui ne fonctionne pas

Question

Bonjour,

J'ai besoin de votre aide svp. 

J'avais sur mon ordinateur office 2019, que l'on m'avait installé en juillet. Au bout d'un mois l'application me demandait une clé d'activation, je l'ai donc désinstallée.

Je viens d'acheter hier une licence d'un an pour avoir office 365 (5 utilisateurs). 

Une fois les applications installées, quand je vais dessus, l'application reconnaissait toujours office 2019 alors que je l'avais désinstallé. 

J'ai donc modifié la licence et je me suis connectée à mon compte. 

Depuis j'ai ce message qui s'affiche : 

Quand je clique sur activer, j'ai le bouton mise en route qui s'affiche comme ci-dessous, mais je n'arrive pas à cliquer dessus, je reviens directement à la page avec le bouton activer. J'ai essayé de désinstaller et refaire 2/3 fois, le problème persiste, j'ai désactivé aussi l'anti virus ça ne fait rien et redémarrer l'ordinateur non plus. 

Answer 1

Bonjour,

Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, nous informer si le souci est toujours d'actualité, et nous dire comment vous avancez.

Cordialement,

Boris

Microsoft Engineer

Answer 2

Bonjour,

Voir l'outil de l'option 2 pour supprimer toutes les traces de Office 2019 :

https://support.microsoft.com/fr-fr/office/d%c3%a9sinstaller-office-d-un-pc-9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8?ui=fr-fr&rs=fr-fr&ad=fr

Vous avez associé la licence à votre compte à partir de cette page ?

https://setup.office.com/

Si c'est oui, dans une application Office, faites fichier compte et en haut à gauche cliquez sur "changer de compte" et reconnectez-vous au compte associé.