Word ne reconnait plus mon abonnement office 365

Question

Bonjour, 

L'application Word ne reconnait plus mon abonnement office 365 : 

Pourtant, toutes les autres applications comme Teams, Excel, Poxerpoint, Publisher... reconnaissent mon compte et donc l'abonnement qui y est lié. Je peux donc travailler sur ces applications mais pas sur Word. Comment faire svp ?

Merci, Marie ROSS.

Answer 1

Merci pour votre patience. Il y a des cas où Office pose certains problèmes d’installation, d’activation et surtout qu’un outil ne trouve pas de produit Office. 

Encore un essai avec l’outil de l’option 2, je n’ai pas vu s’il est mentionné dans un autre lien. 

https://support.office.com/fr-fr/article/d%c3%a9sinstaller-office-d-un-pc-9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8

Je pense à un outil tiers, j’ai la version Pro, qui a été utile lors de soucis avec Office, en désinstallation forcée, on indique le nom du programme et son emplacement. 

http://www.gratilog.net/xoops/modules/mydownloads/singlefile.php?lid=1537

Answer 2

D'accord.

Oui, je me suis déconnectée puis reconnectée, depuis le logiciel en lui-même (ici Excel, et j'avais essayé avant, plusieurs fois, depuis Word). Dans ces cas là, Excel fonctionne toujours correctement mais Word non.

J'ai aussi désinstallé puis réinstallé Word, mais toujours le même problème.

En suivant votre 1er lien, j'ai trouvé l'option "réparation" dans applications, en cliquant dessus (même plusieurs fois), le problème est toujours présent.

En suivant votre 2ème lien, j'ai lu les différentes étapes, puis téléchargé l'assistant support qui indique "Impossible de trouver des produits Abonnement Office 365 installés

Nous ne pouvons pas exécuter la solution d’activation d’Office, car aucun produit Abonnement Office 365 n’est installé sur votre ordinateur."

Ce qui me semble bizarre, puisque j'ai bien installé Word, Excel, Publisher... depuis le Microsoft Store et il était indiqué que c'était des logiciels Office 365.

Et finalement oui, je n'y avais pas pensé ! Je viens de le faire mais le problème persiste...

Merci,

Marie.

Answer 3

Re bonjour,

2003 indique la version de mise à jour Office. 

Vous vous êtes déconnectée de Office ?

Dans applications vous n’avez pas d’options de réparation lorsque vous cliquez sur Office ?

https://docs.microsoft.com/fr-fr/office/troubleshoot/error-messages/click-to-run-app-repair-process

Il faudrait voir ceci :

https://support.office.com/fr-fr/article/erreurs-produit-sans-licence-et-d-activation-dans-office-0d23d3c0-c19c-4b2f-9845-5344fedc4380

Depuis que vous avez ce problème avez-vous arrêté complètement le PC ? Je pose cette question car il y a des cas où cet arrêt a été miraculeux.

Answer 4

C'est une licence fournie par mon établissement scolaire en début d'année (septembre 2019), je pense donc que ce n'est ni une version famille ni une version personnel.

La version Excel est 2003 (selon les informations dans l'onglet compte > à propos).

D'accord, en faisant comme cela, je reste connectée et Excel reste utilisable correctement (mais le problème ne change pas pour Word).

Dans applications, le seul choix qui m'est proposé pour "Microsoft office" est "désinstaller".

Answer 5

Bonjour,

C'est une version Famille, Personnel ?

À essayer dans Excel, fichier, compte et en haut à gauche cliquez sur "changer de compte" et reconnectez-vous avec vos identifiants en étant sûre de les avoir.

Si ce n'est pas résolu, essayez la réparation rapide et ou en ligne, touche Windows + I Applications, Microsoft Office, modifier.