Compatibilité Word 2016 sur Mac Os Catalina

Question

Bonjour,

J'ai un problème d'ouverture de fichier word sur Mac Os Catalina .

Lorsque j'ouvre un fichier word existant sur mon Mac (ou reçu par mail), word crash systématiquement. En revanche, j'arrive à créer un nouveau fichier depuis word.

J'ai procédé à la réinstallation d'office mais cela ne change rien.

Avez-vous connaissance d'un problème de compatibilité?

Merci pour votre aide,

RJ

Answer 1

Franchement, je ne vois pas du tout. Le processus en cause, wr-mono, je ne vois rien qui corresponde (les seules mentions que j'ai vues concernaient apparemment des imprimantes).

Est-ce que tu observes la même chose si tu fais un test dans une session avec un nouveau compte utilisateur macOS, créé pour l'occasion ou le compte "Invité", par exemple, pour voir comment ça se passe dans un contexte "propre" ? Est-ce que tu as, sur ta machine, des extensions, utilitaires spécifiques (gestionnaire de polices, correcteur d'orthographe,...) qui pourraient interférer ? Si tu fais un démarrage du Mac en tenant la touche "Majuscule" enfoncée (mode "sans échec") est-ce que c'est toujours pareil ?

Sinon, je ne sais que suggérer. Mis à part un signalement aux équipes produit via le bouton "smiley" à droite de la barre d'outils, mais ça ne va pas t'apporter de solution dans l'immédiat, ou une prise de contact avec l'assistance Microsoft. Par exemple à partir de cette page (en espérant tomber sur quelqu'un d'efficace sur ce point)...

Answer 2

Merci pour cette réponse.

J'ai supprimé ces fichiers et réinstallé office selon la procédure mais malheureusement toujours le même crash à l'ouverture d'un fichier, yc. un nouveau document.

Voici les traces

C'est bien la version indiquée.

Romain

Process:               wr-mono [6636]

Path:                  /Library/Application Support/Microsoft/*/wr-mono

Identifier:            wr-mono

Version:               ???

Code Type:             X86-64 (Native)

Parent Process:        ??? [6630]

User ID:               502

Date/Time:             2020-04-04 20:17:35.255 +0200

OS Version:            Mac OS X 10.15.4 (19E266)

Report Version:        12

Anonymous UUID:        DF292565-23E9-4EA3-0D30-64EFCF6D5F41

Time Awake Since Boot: 2900 seconds

System Integrity Protection: enabled

Crashed Thread:        Unknown

Exception Type:        EXC_CRASH (Code Signature Invalid)

Exception Codes:       0x0000000000000000, 0x0000000000000000

Exception Note:        EXC_CORPSE_NOTIFY

Termination Reason:    Namespace CODESIGNING, Code 0x1

kernel messages:

Backtrace not available

Unknown thread crashed with X86 Thread State (64-bit):

  rax: 0x0000000000000000  rbx: 0x0000000000000000  rcx: 0x0000000000000000  rdx: 0x0000000000000000

  rdi: 0x0000000000000000  rsi: 0x0000000000000000  rbp: 0x0000000000000000  rsp: 0x00007ffeebacad78

   r8: 0x0000000000000000   r9: 0x0000000000000000  r10: 0x0000000000000000  r11: 0x0000000000000000

  r12: 0x0000000000000000  r13: 0x0000000000000000  r14: 0x0000000000000000  r15: 0x0000000000000000

  rip: 0x00000001116b2000  rfl: 0x0000000000000200  cr2: 0x0000000000000000

Logical CPU:     0

Error Code:      0x00000000

Trap Number:     0

Binary images description not available

External Modification Summary:

  Calls made by other processes targeting this process:

    task_for_pid: 0

    thread_create: 0

    thread_set_state: 0

  Calls made by this process:

    task_for_pid: 0

    thread_create: 0

    thread_set_state: 0

  Calls made by all processes on this machine:

    task_for_pid: 1676

    thread_create: 0

    thread_set_state: 0

Model: iMac18,2, BootROM 181.0.0.0.0, 4 processors, Quad-Core Intel Core i5, 3.4 GHz, 8 GB, SMC 2.40f1

Graphics: kHW_AMDRadeonPro560Item, Radeon Pro 560, spdisplays_pcie_device, 4 GB

Memory Module: BANK 0/DIMM0, 4 GB, DDR4 SO-DIMM, 2400 MHz, 0x802C, 0x344154463531323634485A2D3247334232202020

Memory Module: BANK 1/DIMM0, 4 GB, DDR4 SO-DIMM, 2400 MHz, 0x802C, 0x344154463531323634485A2D3247334232202020

AirPort: spairport_wireless_card_type_airport_extreme (0x14E4, 0x16E), Broadcom BCM43xx 1.0 (7.77.111.1 AirPortDriverBrcmNIC-1600.4)

Bluetooth: Version 7.0.4f6, 3 services, 27 devices, 1 incoming serial ports

Network Service: Wi-Fi, AirPort, en1

Serial ATA Device: APPLE HDD HTS541010A9E632, 1 TB

USB Device: USB 3.0 Bus

USB Device: Bluetooth USB Host Controller

USB Device: FaceTime HD Camera (Built-in)

USB Device: Deskjet 2540 series

Thunderbolt Bus: iMac, Apple Inc., 41.4

Answer 3

Quel est le niveau de mise à jour d'Office 2016 (en principe 16.16.20) ? Est-ce que tu as essayé de supprimer le dossier com.microsoft.Word qui se trouve dans le dossier ~/Bibliothèque/Containers  et le document Normal.dotm qui est dans ~/Bibliothèque/Group Containers/UBF8T346G9.Office/Contenu utilisateur/Modèles ?

Pour ta réinstallation, est-ce que tu as suivi les indications données sur cette page ? La désinstallation/réinstallation des applications est un sport qu'on pratique peu, sur Mac. Il est en effet assez rare que l'origine du problème se trouve dans les fichiers de l'application, c'est le plus souvent (99,9%) dans le compte utilisateur courant (paramétrages, réglages, extensions...) que ça se passe. Et on retrouve donc la même situation après réinstallation, voire pire si ça n'a pas été fait dans les règles de l'art. On préfère commencer par identifier l'origine du problème..

Rappelons que, par défaut, le dossier ~/Bibliothèque (la Bibliothèque du compte utilisateur - à ne pas confondre avec celle qui est à la racine du disque dur ou celle qui est dans /Système) est masqué. On y accède par le menu "Aller" du Finder en tenant la touche "Option" enfoncée.

On peut aussi demander à ce que ce dossier ne soit plus masqué dans les "Options de présentation" du dossier "Départ" du compte utilisateur (celui avec l'icône de petite maison). Ou, plus simplement, se créer un raccourci dans la barre latérale des fenêtres du Finder.