Impossible de télécharger Office

Question

Bonjour,

Je viens d'acheter un PC et la licence Microsoft 365 Famille.

J'ai créé mon compte Microsoft, et j'ai entré la clef.

Mais lorsque je vais sur Microsoft Office, bien connectée avec mon compte, et que je clique sur "Installer Office", il me renvoie sur la page "Services et abonnement"... et il ne se passe rien !

J'ai beau me déconnecter du compte Office, redémarrer le PC... rien à faire !

Merci pour votre aide.

Marie

Answer 1

Ce n'est pas une bonne idée d'utiliser une adresse d'opérateur pour l'associer à un abonnement Microsoft 365, ce type de compte ne permet pas la synchronisation des contacts, du calendrier sur d'autres appareils. 

https://support.office.com/fr-fr/article/synchronisations-de-base-ce-que-vous-pouvez-et-ne-pouvez-pas-synchroniser-5537d587-4930-4ac2-b044-3568509b1294 

Si votre abonnement est indiqué jusqu'en mai 2021, la licence est déjà associée à votre compte Orange, alors il faut aller sur le compte 

https://account.microsoft.com/services/microsoft365/install

Utilisez Edge comme navigateur par défaut pour l'installation.

Si vous n’y parvenez pas, il faut prendre contact avec le support.

https://support.microsoft.com/fr-fr/contactus/

L'outil de l'option 2 peut supprimer d'éventuels essais d'installation, apparemment, celle-ci ne s'est pas lancée.

Answer 2

Merci bcp pour l'aide. C'est un nouveau PC avec un nouvel achat de Microsoft 365 Famille que j'ai commandé par Amazon. J'avais un compte Microsoft avec mon ancien pc avec une adresse Outlook mais je n'ai pas utilisé cet adresse pour m'inscrire sur Microsoft cette fois - ci puisque je n'utilise jamais cette adresse Outlook. Mon ancien pc avait 9 ans. J'ai utilisé mon adresse Orange. Est-ce c'est cela le pb? En tout cas quand je rentre la clé produit une page apparaît où on voit bien que j'ai payé pour l'installation et à quelle date etc. C'est juste que quand je clique sur 'installer' il ne se passe rien. Je viens die voir l'option 2 mais je ne peux pas le désinstaller s'il n'est pas installé. cordialement, Danielle Pomar

Answer 3

Bonjour, 

Si vous avez déjà utilisé Office, il ne faut plus utiliser le lien sauf si vous avez une nouvelle licence. Il faut aller sur votre compte 

Par contre, si l'installation est vraiment impossible, il faut utiliser l'outil de l'option 2.

https://support.office.com/fr-fr/article/d%C3%A9sinstaller-office-d-un-pc-9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8

Answer 4

Bonjour,

J'ai le même pb que Marie ci-dessus et quand je clique sur setup.office, le lien que vous avez fournie il me dirige vers le même page où je vois que mon abonnement est déjà payé jusqu'à Mai 2021 ect et lorsque je clique sur 'installer' il commence à charger et après plus rien. Il s'arrête de charger. Merci d'avance pour vos renseignements.

Danielle Pomar

Answer 5

Bonjour,

La 1re installation avec une licence se fait à partir de cette page, on associe la licence à son compte :

https://setup.office.com/Home?wa=wsignin1.0

Pour une autre installation, c’est à partir du compte. La licence ne sera plus nécessaire. Il est donc indispensable de mémoriser le compte. Il est préférable que ce soit @outlook.com ou .fr. Si vous avez déjà ce compte, utilisez-le.