Partager via

abonnement payé mais fonctionnalités désactivées

Anonyme
2020-05-25T09:46:57+00:00

Bonjour,

J'ai voulu améliorer mon ordi et passer à office 365, sous windows 10.

Suite au paiement de mon abonnement, la notification suivante apparaît à l'ouverture des applications :

"L'ABONNEMENT A ETE ANNULE - en Août la plupart des fonctionnalités de (outlook, excel, ...) seront désactivées"

Après vérification, mon paiement a bien été débité de mon compte bancaire. 

J'ai tenté de joindre le service clients pour avoir une explication. Comme je n'ai pas obtenu de réponse, je m'adresse à vous !

L'un de vous pourrait m'expliquer et me dire quoi faire ? 

Merciiiiiii !

Microsoft 365 et Office | Installer, entrer des clés, activer | Pour la maison | Windows

Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la Communauté Support Microsoft. Vous pouvez voter pour indiquer si elle est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ni suivre la question.

0 commentaires

2 réponses

Trier par : Le plus utile
Le plus utile Les plus récents Les plus anciens
  1. Anonyme
    2020-05-27T16:21:41+00:00

    Bonjour Sabrina,

    Suite à la lecture de votre réponse, j'ai refait pour la énième fois la vérification de mon abonnement : celui-ci se termine en Mai 2021.

    Au bout de plusieurs essais, j'ai réussi à avoir un technicien Microsoft qui n'a rien rétablit et a coupé court à la conversation pour me passer un commercial. Celui-ci m'a expliqué qu'apparemment il y aurait conflit entre la version usine installée en 2013 et l'abonnement 365.

    Je pensais que l'ancien pack office serait été écrasé lors du téléchargement du 365... ?

    Contrairement au commercial qui peut le voir sur son écran, je ne retrouve les applications de la version usine ni sur mon ordi, ni dans mon compte Microsoft. Comment les retrouver ? Doivent elles être complétement désinstallées ?

    Si j'annule mon abonnement : est-ce que je peux me faire rembourser ? Et comment être certaine de retrouver mes anciennes applications pack office version usine?

    Un grand merci pour l'aide que ce forum peut apporter     :-D

    Un grand bravo au service technique pour leurs 40 minutes d'inutilité et d'incapacité     :-(

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

    0 commentaires
  2. Anonyme
    2020-05-25T09:50:25+00:00

    Bienvenue JohAni,

    je suis Sabina, conseillère indépendante. Avez-vous vérifié la date d'expiration de votre abonnement Office? Voir ce guide: https://support.office.com/fr-fr/article/2eb89f...

    Si votre abonnement n'est pas valide, mais que vous l'avez payé, seul le support du Microsoft Store peut le vérifier.

    https://support.microsoft.com/help/28808/micros...

    Il s'agit d'une communauté d'utilisateurs et nous ne pouvons pas le vérifier, car nous n'avons pas accès aux données des utilisateurs.

    Dans l'attente de votre retour.

    Cordialement.

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

    0 commentaires