Message "Nous ne pouvons pas charger ou télécharger vos modifications car vos informations d'identification mises en cache ont expiré"

Question

Bonjour,

Je suis sous Windows 10 et office 365. Mes fichiers sont synchronisés avec OneDrive et la synchro se fait sans problème. Je peux ouvrir et voir les modifications des fichiers non office.

Si j'ouvre un fichier, quelque soit l'application Office , j'ai le message suivant qui s'affiche "Connexion requise: Nous ne pouvons pas charger ou télécharger vos modifications car vos informations d'identification mises en cache ont expiré" suivi du bouton connexion.

Je peux accéder aux même fichiers, sans problème, à partir d'un autre PC sous Windows 10 et office 365 également. Idem, pas de problème sur Mac 

Si je clique sur connexion, je peux saisir mon user, mais quand je clique sur suivant, la fenêtre disparaît et je ne peux donc pas saisir mon mot de passe et le message persiste.

J'ai testé les solutions suivantes:

• redémarré Excel, Word, PowerPoint--> aucun changement
• redémarré mon ordi --> aucun changement
• réparé l'application Office 365 via "Applications et fonctionnalités" --> aucun changement

Si vous avez une solution, je suis preneuse.

Answer 1

Bonjour, je m'appelle Santiago

Je suis heureux de vous aider

Avez-vous toujours ce problème?

Vous pouvez essayer d'effacer les informations d'identification Office dans Windows Credential Manager, puis vérifier si le problème est résolu.

Fermez toutes les applications Office. Accédez à Panneau de configuration> Comptes d'utilisateurs> Credential Manager> Informations d'identification Windows> Informations d'identification génériques> supprimez toutes les informations d'identification liées à Office.

Ensuite, démarrez Office et voyez si le problème revient

Cordialement

Answer 2

Merci pour votre réponse?

Il n'y a pas d'autre solutions? Il y a plusieurs compte sur l'ordi et désinstaller nécessiteras le reparamétrage d'office sur chaque compte.

Si pas le choix, quelle est le moyen pour récupérer toutes les modifications de barres d'outils et raccourcis personnels?

Answer 3

Bonjour,

Je suis William assistant indépendant ravi de vous venir en aide.

Pour résoudre votre problème je vous invite à essayer de dèsinstaller et installer à nouveau l’application même si la réparation n’a pas fonctionné . Je vous laisse tout de même le tutoriel si vous souhaitez reesayer https://support.office.com/fr-fr/article/r%C3%A...

Tenez moi informé,

Si la réponse vous a été utile n’hésitez pas à la marque comme résolue et noter votre satisfaction.

William