Activation d'office 365 Mac impossible (Nous n'avons pas pu activer Office. Veuillez réessayer plus tard)

Question

Bonjour,

J'ai souscrit hier à l'offre d'essai d'Office 365 famille et téléchargé l'installeur.

Le Mac sur lequel je rencontre le problème tourne sous Mac OS 10.14.6.

Une version d'Office petite entreprise périmée depuis plus d'un an avait été installée sur cette machine. La désinstallation a été faite en suivant la procédure Microsoft, c'est à dire en éliminant tous les fichiers et dossiers système correspondant.

Le tousseau d'accès a également été nettoyé.

Avant de procéder à l'installation et au lancement des applications, j'ai désactivé LittleSnitch (filtre réseau) et le Raspberry Hole qui me sert de filtre DNS.

Installation sans problème, puis lorsque je lance une appli (Excel ou Word), j'ai une fenêtre qui s'ouvre "Nouveautés de Appli" et quand je clique sur le bouton "Prise en main>", la procédure d'activation commence:

"Nous recherchons les licences, merci de patienter"

et au bout de quelques secondes, j'ai le message:

"Nous ne pouvons pas activer Office"

"Nous n'avons pas pu activer Office. Veuillez réessayer plus tard." puis un texte indiquant que je peux néanmoins afficher les documents (mode non activé: lecture seule).

La page web de Microsoft qui indique l'état des différents services indique que tous sont OK.

Je comprends le sens de la phrase "Veuillez réessayer plus tard.", mais ça reste un peu flou: 5mn, 2H, 3 jours?

J'essaie depuis 1/2 journée. Et surtout, il n'y a pas d'indication de ce que pourrait être la cause du problème.

Quelqu'un aurait-il des idées? Merci d'avance.

Answer 1

Il peut arriver qu'il y ait mémorisation intempestive des informations de licence de ton installation précédente. D'après ta description je ne pense pas mais tu peux néanmoins essayer de suivre les indications données sur cette page pour le "nettoyage".

Si tu te connectes à ton compte Microsoft, est-ce que les informations de licence sont correctes ? Ceci dit, s'il s'agit d'un achat très récent, il se peut qu'il s'agisse d'un souci de transmission des informations entre les serveurs. Ça paraît bizarre, mais ça peut arriver. En quel cas, il faut effectivement attendre un peu (combien, je ne saurais dire ; au maximum quelques heures).

Si ça ne donne toujours rien non plus, le mieux serait probablement de contacter l'assistance Microsoft. Par exemple à partir de cette page. Ce genre de souci est de leur ressort et ils devraient arriver à trouver la solution.

Answer 2

Bingo!

J'avais suivi pas mal de liens sur le site Microsoft, mais je n'étais pas arrivé à cette page avec l'outil de suppression de licence.

Une fois celui-ci lancé, tout s'est déroulé normalement. Demande de connexion, d'identifiant et de mot de passe au lancement d'Excel. Puis lancement de Word sans broncher et mise à jour de l'outil de mise à jour.

Comme souvent avec Microsoft, les messages d'erreur sont souvent... erronés.

Merci pour cette réponse rapide et pertinente.