Connexion requise - nous ne pouvons télécharger vos modifications car vos informations d'identification mises en cache ont expirées

Question

Bonjour à tous,

Je suis sur Office365 avec un compte entreprise.

J'ai ce problème depuis deux semaines.

Lorsque j'ouvre un document stocké sur OneDrive ou sur Sharepoint, j'ai le message suivant :

"Connexion requise - nous ne pouvons télécharger vos modifications car vos informations d'identification mises en cache ont expirées".

Lorsque je veux me connecter, j'arrive à saisir mon identifiant et en cliquant sur Suivant, la boite de dialogue disparait et me bascule sur une autre application en arrière plan, sans fermer pour autant l'application à partir de laquelle je voulais modifier mon fichier.

J'ai parcouru les forums, fait avec notre DSI les modifications de registre, réinstallation complète d'office, modifié les paramètres de OneDrive pour ne pas l'utiliser, suppression des données d'identification Windows... Donc en gros, je pense que nous avons fait le tour des suggestions.

Quelqu'un aurait il d'autres pistes ?

Merci à vous.

Answer 1

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour ! Alors, c’est une limitation sur le réseau.

Je vous souhaite une excellente journée!

Cordialement,

Liliya

Microsoft Office 365 Support Engineer

Answer 2

J'ai fait la MAJ en réparant Office en ligne. Donc je suppose que je dois bénéficier de la dernière version.

Depuis, je suis connecté sur les applis Word mais la licence n'est pas activée et quand je veux me connecter, j'ai le même problème que l'autre fois à savoir, je saisis mon identifiant et ensuite sur Suivant, la fenetre disparait.

J'ai exécuté SaRa qui m'a supprimé des données d'identifications mais cela ne fonctionne toujours pas.

Je suis encore plus bloqué car la licence n'étant pas activé, je ne peux plus utiliser Word, Excel... en application de bureau.

Donc je ne suis pas beaucoup plus avancé.

Bon depuis ce que je viens d'écrire ci-dessus, je suis passé sur un réseau en 4G au lieu de mon réseau Wifi et cela refonctionne.

Merci de votre aide.

Answer 3

Bonjour,

Veuillez installer tous les mises à jour pour Office et OneDrive.

Aussi, veuillez faire un test depuis un autre réseau et avec un antivirus et pare feu désactivés?

Cordialement,

Liliya

Microsoft Office 365 Support Engineer

Answer 4

Bonjour Liliya et merci pour ce premier retour.

Je dispose de cette version : Microsoft Office Business Basic

Je suis connecté avec un seul compte professionnel

J'avais lancé l'assistant SaRa sur la partie OneDrive Entreprise qui n'a pas trouvé d'erreur.

Je viens de le faire sur les problèmes Outlook car je n'arrive pas à me connecter sur l'appli de bureau Outlook.

L'assistant SaRa me dit que ma version d'Outlook est obsolète.

Je vais donc voir si en la mettant à jour, cela peut résoudre le problème.

Answer 5

Bonjour,

Quelle est la version de votre pack Office ? Etes-vous connecté avec le même compte sur les application Office ?

Veuillez lancer l’outil de diagnostic SaRa et voir s’il trouvera un problème : Assistant Support et récupération de Microsoft

Avez-vous essayé depuis un autre réseau ? Avez-vous essayé de désactiver votre programme antivirus et le pare feu ?

En espèrent avoir pu vous venir en aide.

Cordialement,

Liliya

Microsoft Office 365 Support Engineer