Problème Microsoft AutoUpdate pour Mac qui demande mise à jour Office 365 Premium à chaque redémarrage

Question

Bonjour,

j'utilise un macbook Air avec MacOs Catelina version 10.15.3. 

Je me suis abonné à la dernière version Office 365 Business 

Office 365 Business

Whiteboard (Plan 1)

Microsoft Forms (Plan E1)

Sway

Office for the web

OneDrive for Business (Plan 1)

La version de bureau la plus récente d’Office

A chaque redémarrage, j'ai le message suivant "Nous avons détecté un problème avec Microsoft Autoupdate. Pour résoudre le problème, veuillez installer la dernière mise à jour en cliquant sur le bouton OK ci dessous". Je le fais, la mise à jour se fait avec succès mais au redémarrage suivant, le même message revient. Pourriez vous m'aider svp?

Merci

Answer 1

Ah. Du coup, je ne vois pas trop. Essaye toujours de supprimer le fichier com.microsoft.autoupdate2.plist qui se trouve dans le dossier ~/Bibliothèque/Preferences. Le plus prudent, c'est de le renommer (par ex. com.microsoft.autoupdate2.plist - ex, dans un premier temps, ça a le même effet mais c'est plus facilement réversible si nécessaire). Avec un peu de chance,...

Une autre piste : ouvrir une session avec un autre compte utilisateur macOS et lancer l'utilitaire de mise à jour...

NB : par défaut, le dossier ~/Bibliothèque (la Bibliothèque du compte utilisateur - à ne pas confondre avec celle qui est à la racine du disque dur ou celle qui est dans /Système) est masqué. On y accède par le menu "Aller" du Finder en tenant la touche "Option" enfoncée.

On peut aussi demander à ce que ce dossier ne soit plus masqué dans les "Options de présentation" du dossier "Départ" du compte utilisateur (celui avec l'icône de petite maison). Ou, plus simplement, se créer un raccourci dans la barre latérale des fenêtres du Finder.

Answer 2

Bonjour,

aucune des 2 options n'a pas marché. 

Par rapport à la question précédente, je me permets de préciser que pour la version d'Office:

• quand j'ouvre word par ex, je vois bien que c'est la version 16.33
• mais quand je vais dans Utilisateur/Bibliothèque/Containers/com.microsoft.Word/Data/Library/Application Support/Microsoft/Office par exemple, le dossier qui s'y trouve s'appelle 16.0

Ca ne devrait pas être 16.33?

Par ailleurs, est ce que ca ne pourrait pas être le même pb que celui ci ?

https://answers.microsoft.com/fr-fr/msoffice/forum/msoffice_install-mso_mac-mso_365hp/microsoft-autoupdate/d2a2e7ca-1265-4df6-b340-35f5ce766ae4

Merci

Answer 3

Bonjour,

Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si Daniel a pu vous venir en aide avec ses réponses.

Si cela et le cas, je vous prie de bien vouloir cocher l’option « Marquer comme réponse » à partir du menu déroulant - Outils avancés, en-dessous de la réponse respective qui vous a aidé.

De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci {la même question}, pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.

Cordialement,

Boris

Microsoft Engineer

Answer 4

l'autoupdate est Microsoft_AutoUpdate_4.19.20011301_Updater 13.52.08.

Pour office je suis bien en 16.33

Answer 5

Quelle est le niveau de mise à jour d'Office qui est installée sur ta machine (en principe la 16.33) ? L'utilitaire Microsoft AutoUpdate est-il bien en version 4.19 ?

Au besoin, tu peux peut-être télécharger directement l'installeur depuis cette page pour l'utilitaire (voire celle-ci pour Office) ?