Bandeau jaune "il semble que vos informations d'identification stockées soient obsolètes"

Question

Bonjour, suite à une MaJ Windows ver 1903, je me retrouve avec ce message en bandeau jaune à chaque fois que j'ouvre Office 365: 

"il semble que vos informations d'identification stockées soient obsolètes. Veuillez vous connecter en tant que ******@2015.ecam.fr pour que nous puissions vérifier votre abonnement"

Problème: le mot de passe stocké à cette adresse ne fonctionne pas

Quand je tente une récupération de mot de passe et que j'entre mon mail, l'email est considéré "email non reconnu"

J'ai vérifié plusieurs solutions auprès des forums, et ai tenté une réparation puis une réinstallation d'Office 365, en vain.

Bref, ces mises à jour Windows sont bien pénibles !

Comment faire ?

Merci

Answer 1

Bonsoir,

Il ne faut surtout pas poster d'informations confidentielles sur les forums et en plus personne n'est en mesure de résoudre ce problème ici. Sur le second PC avez-vous vérifié le compte connecté, fichier, compte ?

Il faudrait voir ceci :

https://support.microsoft.com/fr-fr/office/j-ai-oubli%C3%A9-le-nom-d-utilisateur-ou-le-mot-de-passe-du-compte-que-j-utilise-avec-office-eba0b4a2-c0ae-472c-99f6-bc63ee2425a8

N'auriez-vous pas 2 versions Office sur ce portable ?

C'est difficile de vous proposer la réparation de Office dans le mesure où le compte est inconnu.

https://support.microsoft.com/fr-fr/office/d%c3%a9sinstaller-office-d-un-pc-9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8?ui=fr-fr&rs=fr-fr&ad=fr

Ou alors revenir à la précédente version de Windows ❗

Answer 2

Ce qui est ennuyeux, c'est l'adresse qui n'est pas reconnue. Il est rare que des mises à jour provoquent un tel problème. Si c'est un compte Microsoft avez-vous ajouté une adresse de secours en plus du n° de mobile ? Si c'est un abonnement mensuel vous recevez un message vous indiquant que la facture est en ligne. 

Voir ceci :

https://support.microsoft.com/fr-fr/office/erreurs-produit-sans-licence-et-d-activation-dans-office-0d23d3c0-c19c-4b2f-9845-5344fedc4380

Bonjour, oui tout à fait, c'est ennuyeux

Et c'est bizarre parce que j'utilise cette suite Office sur 2 PC, aucun problème sur l'un mais c'est sur mon PC portable que je rencontre ce souci.

Étant donné que je ne peux pas accéder au compte, j'ignore s'il avait une adresse mail de secours ou un numéro de téléphone. Comment trouver ça ? Aucun problème pour transmettre les éléments si ça permet de débloquer la situation.

Je n'ai pas non plus de factures, car le compte étant un compte scolaire, l'abonnement est gratuit.

Par ailleurs, l'accès à cet email est aujourd'hui compliqué.

C'est pour cette raison que si je peux ajouter une deuxième adresse email, c'est avec plaisir :)

Tenez-moi au courant

Pascal

Answer 3

Ce qui est ennuyeux, c'est l'adresse qui n'est pas reconnue. Il est rare que des mises à jour provoquent un tel problème. Si c'est un compte Microsoft avez-vous ajouté une adresse de secours en plus du n° de mobile ? Si c'est un abonnement mensuel vous recevez un message vous indiquant que la facture est en ligne. 

Voir ceci :

https://support.microsoft.com/fr-fr/office/erreurs-produit-sans-licence-et-d-activation-dans-office-0d23d3c0-c19c-4b2f-9845-5344fedc4380

Answer 4

Bonjour,

Le compte connecté dans Office est bien le compte propriétaire de l'abonnement ?

Bonjour, 

Oui absolument

Answer 5

Bonjour,

Le compte connecté dans Office est bien le compte propriétaire de l'abonnement ?