récupérer mon numéro de licence Office 2011

Question

Bonjour à tous,

Je viens de contacter le support Microsoft. je voulais obtenir mon numéro de licence pour réinstaller la suite Office 2011 pour Mac. 

Suite à déménagement, j'ai perdu ce numéro.

Micrososft refuse de me délivrer ce numéro en disant qu'ils ne l'ont pas et qu'ils n'ont aucun moyen de vérifier que je suis bien propriétaire de la licence. L'adresse mail -que je n'ai pourtant jamais changée- ne leur permet pas de vérifier que je suis client. Bref, rien n'est possible pour Microsoft. Pourtant je suis légalement propriétaire d'un produit que j'ai acheté en 2011 et que je ne peux plus utiliser. Le magasin Surcouf où j'ai acheté mon IMac et la suite Office n'existe plus.

C'est comme ne plus pouvoir utiliser son véhicule parce que vous avez perdu les clés. Merci pour toute aide.

Answer 1

guydardour :

Microsoft refuse de me délivrer ce numéro en disant qu'ils ne l'ont pas et qu'ils n'ont aucun moyen de vérifier que je suis bien propriétaire de la licence. 

Effectivement, la clé d'activation d'Office 2011 se trouve sur la pochette du DVD d'installation et nulle part ailleurs. Ou dans un courriel qui t'a été envoyé lors de ton achat dans le cas d'un achat "dématérialisé". Tu penses bien qu'il n'est pas possible de le retrouver simplement dans un fichier de l'installation.

Si tu n'en a pas gardé la boîte ou le message, je crains qu'il n'y ait pas de solution, d'autant que, pour Microsoft c'est un produit classé obsolète depuis octobre 2017. Dans certains cas, avec la facture sous la main, il est parfois possible de parlementer et d'obtenir une clé, mais c'est loin d'être gagné d'avance...

guydardour :

C'est comme ne plus pouvoir utiliser son véhicule parce que vous avez perdu les clés. Merci pour toute aide.   

Oui, on peut comprendre ta détresse mais, hélas, on ne peut rien faire pour t'aider.