Conflits entre deux versions d'office

Question

Bonsoir,
j'ai acheté en magasin une version d'office "Famille et étudiant 2019" et j'ai voulu l'installer sur mon ordinateur.

Pour cela, j'ai désinstallé l'ancienne version, redémarré l'ordinateur puis installé la nouvelle version en utilisant la clé du produit : aucun problème.

Quand j'ouvre, "Word", "Excel" ou "Power Point", il m'affiche les anciennes versions des logiciels : en effet, lorsque je vais dans "Accueil", "Compte", je vois l'ancienne version.

Je suis alors allé voir dans le "Panneau de configuration", et je n'ai qu'une version d'installée : la nouvelle ("Microsoft Office Home and Student 2019 - fr - fr").

J'ai alors cliqué droit sur "Office" et j'ai fait les deux réparations possibles sur la version office ("réparation rapide" et la 
"réparation en ligne") mais rien y fait, donc je ne comprends pas...

Qu'est-ce que je dois faire pour que l'ancienne version disparaisse et laisse place à la nouvelle ?Je vous remercie par avance.

Answer 1

Nous utilisons un service de traduction pour assister nos utilisateurs. Veuillez nous excuser pour les éventuelles erreurs grammaticales.

Salut Jomaths

1

J’ai traduit cet accord de service à Français et j’ai enregistré qu’en tant que fichier RTF, que vous pouvez ouvrir dans Wordpad, c’est un accord standard qui vient avec la plupart des logiciels Microsoft, et un long document

https://1drv.ms/u/s!AvS3D6xKILojmSwjE13hxCAxC_V...

2

Oui, il est normal que la clé du produit soit différente, comme Windows, une fois que la licence est associée à votre compte, une clé de licence générique

3

Cet outil vous permettra de sélectionner la version d’Office à supprimer.

Answer 2

Bonjour,

merci pour votre réponse.

1. Même si vous me dites que je n'ai pas besoin de m'en soucier, pourriez-vous me dire, s'il vous plaît, s'il est
   normal que la clé produit qui est indiquée sur le logiciel ne corresponde pas à celle qui est écrit sur le carton "Microsoft" ?
   Pourquoi est-ce qu'il y a deux clés différentes ?
2. Deux autres questions :

a. j'ai regardé hier soir l'outil de Microsoft pour supprimer tous les restes de toute installation office précédente : https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPCMais une fois cet outil lancé, il faut que j'accepte des conditions et comme c'est écrit en anglais, je ne sais pas ce
qu'elles disent : pourriez-vous m'aider ?
Car je n'ai pas envie de m'engager dans quelque chose dont je n'ai pas connaissance et qui, par une mauvaise utilisation, pourrait m'attirer des ennuis.

b. si j'utilise cet outil, est-ce que j'aurais le choix de la version à supprimer (autrement dit , est-ce que je pourrai supprimer uniquement l'ancienne version et conserver la nouvelle qui est installée) ou devrai-je supprimer les deux versions (l'ancienne et la nouvelle) puis réinstaller la nouvelle ?

Je suis désolé de vous embêter avec toutes mes questions et vous remercie, une nouvelle fois, pour votre aide.

Answer 3

Nous utilisons un service de traduction pour assister nos utilisateurs. Veuillez nous excuser pour les éventuelles erreurs grammaticales.

Salut Jomaths,

Je m’excuse, j’étais hors ligne.

Vous n’avez pas besoin de vous soucier de la clé du produit, vous pouvez installer Office à partir de votre compte à tout moment sans avoir besoin d’entrer une clé de produit, parce que la licence est associée à votre compte Microsoft.

Answer 4

Je vous remercie pour votre réponse.

Je suis allé voir le lien que vous m'avez joint qui mène à mon compte Microsoft.
Au niveau des "Produits que j'ai achetés", il y a bien l'offre "Famille et Étudiant 2019" que je veux installer (confirmée par la mention "Ajouté à votre compte le 25 mai 2021").

Mais la clé produit qui est indiquée NE correspond PAS DU TOUT à celle que j'ai obtenue (en grattant la zone argentée sur le carton "Microsoft" que j'ai eu en magasin) et que j'ai saisie sur le site "Office.comp/setup".

Est-ce normale ???

Answer 5

Nous utilisons un service de traduction pour assister nos utilisateurs. Veuillez nous excuser pour les éventuelles erreurs grammaticales.

Salut Jomaths,

Je suis Dave, un conseiller indépendant, je vais vous aider avec cela.

Utilisez cet outil de Microsoft pour supprimer tous les restes de toute installation office précédente :

https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC

Redémarrez (et non éte coupez) votre PC.

Allez à https://account.microsoft.com/services/ et réinstallez Office à partir de là.