renouvellement abusif 2 années de suite d'un abonnement Office 365

Question

l'année derniere début decembre 2019 je me suis vue facturée d'un abonnement office 365 de 99 eur que je n'utilise plus.

ok j'ai admis avoir été négligente et de ne pas avoir résilier mon abonnement avant la date de renouvellement, j'ai supprimé la facturation périodique et demander l'annulation. en plein déménagement je ne prends pas le temps de demander une résiliation anticipé en appelant microsoft

surprise cette année 1er décembre, prélevement de 99 eur.....sans aucun mail de prévenance.....cette fois ci non. nous n'utilisons toujours pas! je supprime ...à nouveau ...le renouvellement périodique.....j'essaye d'annuler l'abonnement ....ça me dit que ce ,'est pas possible car j'ai payé pour 1 an (trop chouette comme ça l'année prochaine c 'est reparti!)

j'appelle le support microsoft...qui me raccroche au nez!, oui qui me raacroche au nez (j'ai donné mon accord pour l'écoute de notre conversation vous pouvze vérifier avec mon numero)

je rappelle et ça fait 45 mn que j'attends

je souhaite un remboursement de cet abonnement et une annulation de cet abonnement

ce n'est certainement pas le lieu pour posez la question mais merci de transmettre car je vais trouver tous les lieux sur les réseaux sociaux pour parler du service client microsoft si je n'arrive pas à me faire entendre. ça ressemble à une prise en otage

Answer 1

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Salut

Je m’appelle Daniel. Je suis un conseiller indépendant et consommateur de produits Microsoft, je serai plus qu’heureux de vous aider.

Il me semble que vous avez besoin d’aides supplémentaires sur les questions de facturation et d’abonnement, alors permettez-moi de vous indiquer le bon canal. Dans ce cas, je vous suggère de tendre la main directement à l’équipe de support facturation et abonnement afin d’obtenir la meilleure aide.

Malheureusement, en tant que conseiller communautaire (personnel non-Microsoft) je suis juste des utilisateurs réguliers du forum comme vous donc je n’ai pas accès à votre compte ni je suis autorisé à le faire, par conséquent, je ne peux pas annuler votre plan d’abonnement ni je peux vous envoyer un remboursement.

Alors s’il vous plaît visitez ce lien ci-dessous:

https://support.microsoft.com/fr-fr/contactus/

Conseils rapides:

S’il vous plaît visitez le lien ci-dessus, puis cliquez sur le lien: « Contactez le soutien dans le navigateur à la place. » puis tapez dans « Office 365 » > sélectionnez Aucun des > ci-dessus sélectionnez Aucun des > ci-dessus type dans « agent » > parler à une personne > sélectionnez OneDrive de l’option de liste de produits > Sélectionnez compte et question de facturation > Maintenant, vous avez des options soit pour demander un service de rappel gratuit ou discuter avec l’équipe de soutien à la facturation.

S’il vous plaît noter, il s’agit d’un peer-to-peer forum de soutien ce qui signifie que je suis juste d’autres utilisateurs réguliers du forum MS Office comme vous qui tentent d’aider d’autres utilisateurs du forum MS Office avec leur problème MS Office. Donc, dans ce cas, je suis non-Microsoft Personnel je n’ai pas accès à votre compte, ni je suis autorisé à le faire. J’espère que nous pourrons avoir une compréhension mutuelle dès le début pour éviter tout malentendu.

Cordialement