Dysfonctionnement word sur chrome

Question

Bonjour à tous, Je rencontre une difficulté lorsque je souhaite ouvrir certains documents .docx sur Word, installé sur mon Chromebook Asus C423.

En effet, en ouvrant le document sur Microsoft office Word certains fichiers avec image ne charge pas et quelques secondes après j'ai un message d'erreur m'indiquant que Word ne peut pas ouvrir le document. Hors que celui-ci s'ouvre sans difficulté via un smartphone apple ou android.

J'aidésinstallé puis réinstallé l'application mais le problème persiste. 

Pourriez-vous m'aider ?

Answer 1

Bonjour Just2701

Je vois que vous avez la même question à propos de votre Chromebook. Je souhaite vous aider également, mais vais avoir besoin des informations demandées lus haut.

A l’avenir, si je peux me permettre, essayez de créer une nouvelle demande,a fin qu'il n'y ai as de conflits entre plusieurs personnes ou thread. merci our votre compréhension.

Voici les informations dont j'ai besoin : 

Si vous le pouvez, essayez de me faire parvenir la version de celle-ci, je vous prie  : À propos d’Office : identifier la version d’Office que j’utilise - Support Office (microsoft.com), fiez-vous à ma capture.

Pourriez-vous illustrer vos propos, et notamment le message d'erreur que vous recevez, au moyen de captures d'écran.

Assurez-vous aussi de bien être à jour au niveau de votre OS.

Sachez que sur Chrome OS, certaines fonctionnalités de Word ne sont pas disponibles sans abonnement.

De même pouvez-vous me dire si la situation est la même si vous utilisez la version en ligne de Word: Microsoft Office en ligne gratuit, Word, Excel, PowerPoint, anciennement Office Online ?

Si vous souhaitez créer une nouvelle age pour votre question, alors aucun souci, pensez simplement à lier cette page à la nouvelle demande.

Merci, à vous lire, et prenez soin de vous.

Grégoire

Answer 2

Bonjour, 

Exactement le même problème sur le même chrombook, 

c'est arrivé la première fois avant hier, la mise à jour est faite.

Seuls les documents .docx refusent de s'ouvrir je dois donc les convertir en .doc pour les ouvrir mais le problème c'est que word les enregistre automatiquement en .docx. Ce qui signifie qu'a chaque fois que je souhaite ré-ouvrir un document je dois le re-convertir encore et encore. 

Avant je n'avais jamais eu ce problème, c'est très embêtant étant donné que c'est mon outils de travail. 

Cordialement,

Answer 3

Bonjour et merci Sostylekanei

J'ai bien pris vos réponses en compte.

Je vois bien votre message d'erreur sur votre capture.

Essayez de voir si les conseils fournis sur cette page, du support google, vous sont utiles ou non :
Ouvrir et modifier des fichiers Office sur votre Chromebook - Aide Google Chromebook

Avez-vous des extensions installées ?

Si vous ouvrez d'autres fichiers de la suite Office, comme des fichiers PowerPoint ou Excel, le même message d'erreur apparaît ?

Cela fonctionnait correctement auparavant ?  Avez-vous effectué un changement dernièrement ?

Tous vos fichiers Word sont affectés ?

Essayez de me fournir un maximum de réponses je vous prie, afin que nous soyons en mesure de vous assister.

Assurez-vous aussi que vous soyez bien à jour au niveau de votre OS : Mettre à jour le système d'exploitation de votre Chromebook - Aide Google Chromebook

Faites cela, répondez aux questions posées et revenez vers nous je vous prie.

A vous lire, prenez soin de vous.

Grégoire

Answer 4

Bonjour Grégoire 

Je vous remercie grandement pour votre reponse. 

Je vous joins le message d'erreur  en Pj

La version  est Microsoft office 365 Personnel. 

Sur le chromebook le fichier ne s'ouvre pas même en version gratuite. 

Merci encore prenez soin de vous. Sostylekane

Answer 5

Bonjour Sostylekanei et merci pour votre message. Pardonnez le délai pris pour revenir vers vous.

J'ai bien compris votre question, mais souhaiterai davantage de détails.

Avant de pouvoir vous aider au mieux, je vais avoir besoin de connaitre version d'Office. 

Si vous le pouvez, essayez de me faire parvenir la version de celle-ci, je vous prie  : À propos d’Office : identifier la version d’Office que j’utilise - Support Office (microsoft.com), fiez-vous à ma capture.

Pourriez-vous illustrer vos propos, et notamment le message d'erreur que vous recevez, au moyen de captures d'écran : Utiliser l'outil Capture d'écran pour effectuer des captures d'écran (microsoft.com)

Assurez-vous aussi de bien être à jour au niveau de votre OS.

Sachez que sur Chrome OS, certaines fonctionnalités de Word ne sont pas disponibles sans abonnement.

De même pouvez-vous me dire si la situation est la même si vous utilisez la version en ligne de Word: Microsoft Office en ligne gratuit, Word, Excel, PowerPoint, anciennement Office Online

Merci de me tenir informé !

Prenez soin de vous

Grégoire