Je n'arrive pas à démarrer une quelconque application office après installation

Question

Bonjour,

Sur mon laptop (windows 10 à jour), j'ai installé Office pro 2019. l'installation se passe bien et la clé d'activation est acceptée.

Néanmoins, je n'arrive pas à démarrer quelque appli office que ce soit word, excel,.. Je reçois toujours le même message "Echec de l'installation. Contactez votre fournisseur de logiciel". A défaut d'avoir une raison du problème j'ai:

1. Désinstallé office + ré-installé
2. Désinstallé "en profondeur office" (scrub) + ré-installation
3. Testé l'intégrité de Windows puis j'ai effacé les entrées office dans la registry puis installé de nouveau windows sans résultat.

Aucune de ces opérations a permis de résoudre le problème. Je me demande si il y aurait un problème au niveau de Windows.

Merci d'avance pour l'aide ou des suggestions que vous pourriez m’apporter pour déterminer la cause du problème et d'y remédier.

Answer 1

Bonjour,

Dommage d'avoir supprimé l'image qui contenait le message d'erreur, une clé ne doit pas être affichée sur des forums, ça d'accord.

Si SFC n'a pas affiché un message indiquant que des erreurs ont été corrigées, il n'a pas eu d'action.

D'après ce que j'ai pu rapidement voir sur l'image, c'est un problème de licence et il n'y a que le support qui peut le résoudre.

Answer 2

Bonjour Jacques et tous,

Suite à vos conseils, voici ce que j'ai fait:

1. chkdsk ne peut être utilisé car j'ai un SSD
2. sfc / Scannnow n'a pas signalé de nombreux warnings. Il est important, comme vous l'avez mentionné de le lancer en tant qu'administrateur. Néanmoins, je n'arrive toujours pas à lancer Word et autres
3. Comme suggéré, je tente un "quick repair" qui n'apporte pas d'amélioration.
4. Je me connecte sur One Drive (ce que je n'avais pas fait auparavant) et lance "Online Repair" je perds mes icones locales (word, excel, ..) mais j'ai accès à Office 365
5. J'ai laissé s'exécuter une mise à jour en attente de Wndows 10
6. Je relance l'installation de office:

Et j'arrive enfin à pouvoir lancer les applis office pro.

En conclusion je pense que soit la connexion à OneDrive ou la mise à jour pourraient avoir solutionné le problème à moins que ce soit sfc en mode administrateur.

Merci pour aide précieuse.

Cordialement,

Marc Bucci,

Answer 3

Re.

Même si vous avez réinstallé Office x fois, essayez la réparation.

Answer 4

Bonjour;

Avec tout ce que vous avez tenté, que reste t-il à essayer, je me le demande ❓

La vérification des fichiers système touche Windows et vous taperez cmd un clic droit voir image et ensuite sfc /scannow

Une vérification du disque en administrateur chkdsk /f/r sauf si c'est un SSD.

Essayez aussi le mode minimal afin de savoir si c'est un programme lancé au démarrage qui pourrait être la source de ce problème, on ne sait jamais.

Procédure d’exécution d’un démarrage en mode minimal dans Windows (microsoft.com)