Impossible de réinstaller office après avoir planté

Question

Bonjour,

Mon problème a commencé après que mon PC ait planté, problème récurrent sur mon ordinateur à cause de la batterie mais sans conséquence habituellement. Cette fois-ci, les applications de la suite Office ont été touchées, et impossible de les utiliser. Word s'ouvre, mais dès que je clique sur la fenêtre, il plante et quitte. J'ai donc essayé de réparer office via le panneau de configuration (modifier et désinstaller un programme), sauf que le réparateur plante et quitte quelques secondes après s'être ouvert. Même chose en essayant de désinstaller Office (donc impossible de le désinstaller proprement). Avec le logiciel Revo Uninstaller, j'arrive à supprimer tous les fichiers relatifs à office (sans passer par le désinstalleur qui plante). 

J'ai alors essayé de réinstaller office, mais j'ai les mêmes problèmes de programmes d'installation qui plantent après quelques secondes. J'ai aussi essayé avec l'Assistant Support et Récupération de Microsoft, mais (bien qu'il n'ait pas planté), ne réussit pas à installer office et m'affiche le message suivant : «Désolé... Nous n’avons pas pu terminer l’installation d’Office 2016 pour vous.» J'ai les journaux générés par le programme si jamais ça peut aider à résoudre mon problème...

Dernièrement, j'ai essayé d'installer office en mode hors ligne selon la procédure sur le web, mais toujours le même problème d'installeur qui quitte sans avertissement. J'imagine qu'il reste des fichiers corrompus à la suite du plantage de mon PC (qui n'a affecté que la suite Office). 

Avez-vous des pistes de solution à mon problème ? J'utilise Office 365 sous Windows 10. Si possible j'aimerai éviter de reformater mon PC.

Je vous remercie.

Answer 1

Bonjour,

Comme vous avez tout essayé, bien difficile de faire mieux. Revo Uninstaller, je le propiose assez souvent lorsque l'outil de Microsoft ne parvient pas à supprimer toutes les traces.

Malgré tout, essayez en mode minimal :

https://support.microsoft.com/fr-fr/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows

Faites une analyse des fichiers système, touche Windows + X

Windows PowerShell (admin) et vous taperez sfc /scannow

Et aussi un nettoyage, touche Windows + I Système, Stockage voir image :

Postez les journaux, sans garantie de savoir les décrypter.