Problème d'activation de microsoft 365 personnel après un paiement en ligne bien validé.

Question

Bonsoir. 

Je rencontre un problème d'activation de microsoft 365 personnel. En effet, après un paiement effectué en ligne avec un support Microsoft, l'abonnement apparait dans mon historique avec une date d'expiration au 23/03/2022. Mais lorsque j'ouvre un document word ou excel, un petit encadré jaune me dit que mon abonnement arrive bientôt à expiration et on me propose d'acheter un autre abonnement. Le système ne " reconnait" pas mon achat pourtant bien entériné. 

J'avais au préalable un abonnement pack office étudiant de 4 ans qui devait prendre fin le 1/04/2021. Un autre support m'avait également dit que si je reprenais tout de suite un abonnement avant le 1er avril (date d'expiration de mon ancien abonnement) les jours restants seraient comptabilisés sur mon nouvel abonnement. Et ça n'a pas été le cas. Puisque mon nouvel abonnement expire au 23/03/2022.  

J'ai eu différentes personnes de chez microsoft dont une en début d'après midi qui m'a dit que je devais être mise en contact avec un technicien car elle n'arrivait pas à résoudre le problème. Ce soir, elle a essayé de me mettre en contact avec un technicien mais la personne ne m'entendait pas et ne m'a jamais rappelée. 

J'ai une interrogation toutefois car lorsque je vais pour me connecter, on me dit que j'ai deux comptes avec la même adresse mail. Un perso et un pro. ??? N'y aurait-il pas un problème ? L'un fonctionne mais l'autre pas. 

Par ailleurs, sur un autre ordinateur (toujours un mac), nous avons fait la même manipulation et tout s'est passé correctement. On ne me dit pas que j'ai deux comptes et à l'ouverture d'excel ou de word, le message d'expiration ne s'affiche pas. Tout s'est bien déroulé. Et là Microsoft 365 est ok. 

Quelqu'un aurait-il une idée ? Puisque visiblement Microsoft ne se sent pas concerné. 

Merci de votre aide.

Answer 1

Parfait, l'essentiel est bien que tout soit rentré dans l'ordre, en effet ! 😉

Answer 2

Merci de votre réponse. Avant votre réponse j'ai re-téléchargé 3 à 4 fois Microsoft 365 et je ne sais pourquoi, la dernière fois, à l'ouverture d'Excel et Word il n'y avait plus l'encadré jaune pâle me demandant d'acheter microsoft 365.

Je pense que tout est rentré dans l'ordre et ce que tu dis semble refléter la situation. Merci encore..

Answer 3

Il arrive (assez souvent) que les informations de licence soient mémorisées intempestivement. Et que l'ancienne licence reste "bloquée", ne laissant pas la place pour la nouvelle. Si tu ne l'as pas encore fait, tu peux tenter une "nettoyage" des informations de licence en suivant les indications données sur cette page...