Déconnexions régulières de mon compte Microsoft

Question

Bonjour à tous,

je constate depuis quelques semaines des problèmes de déconnexions régulières sur mon PC portable Asus A517-51G.

Voici le résumé de ma configuration :

• Microsoft Office 365 personnel,
• Windows 10 Professional version 2004 (10.0.19041.630),
• Antivirus et pare-feu de Windows 10,
• pas de problème d'abonnement car il expire en septembre 2021,
• pas de problème sur le nombre d'appareils liés à mon abonnement car j'ai 2 appareils sur 5 activés.

Pour commencer voilà ce que j'ai constaté :

• des problèmes de synchronisation sur OneDrive,
• des problèmes d'authentification du compte Microsoft dans les applications comme Word et Excel (un point d'exclamation sur le nom de mon compte),
• un message d'erreur aléatoire "Connexion requise" voir capture écran,
• dans une application Office comme Word pas de bouton pour mettre à jour la suite (rubrique Mon compte).

C'est très pénible car cela peut m'empêcher de travailler et d'ouvrir certains documents de la suite Office. Et c'est très souvent!

Pour essayer de résoudre les problèmes :

• j'ai réinitialisé OneDrive,
• j'ai réinstallé Office (suppression, redémarrage et réinstallation de la suite Office),
• comme OneDrive n'arrivait pas à finir la synchro j'ai réinstallé OneDrive (suppression, redémarrage et réinstallation),
• j'ai mis à jour Windows 10 en restant sur la version 2004 car la 20H2 ne m'a pas encore été proposée,
• j'ai dans paramètres/comptes fait "vérifier l'identité" de mon compte. Ce n'était pas fait.

Grâce à ces opérations j'ai réussi à terminer la synchro OneDrive (OneDrive "à jour") et j'ai retrouvé le bouton mises à jour d'Office dans l'application Word et Excel. De ce fait j'ai mis à jour la suite Office.

Après toutes ces manipulations je continue à avoir des déconnexions très régulières et/ou le message de OneDrive avec un message d'erreur disant de m'identifier. Bref ça continue encore et encore ...

2 précisions importantes :

• pour OneDrive je n'utilise pas la fonction "Fichiers à la demande" car je veux que tous mes fichiers soient disponible en local,
• j'ai constaté une anomalie sur Windows 10 dans la gestion du compte. Je m'explique ... Dans le cadre de mon travail on m'a communiqué un compte professionnel Office pour pouvoir utiliser Microsoft Teams et d'autres services. Cependant ce compte ne me sert plus et je n'arrive pas à le supprimer ! Je le vois dans paramètres/comptes et dans la rubrique Accès Professionnel et Scolaire. Lorsque je clique sur le bouton "Gérer" de se compte cela me renvoi sur le site internet de Microsoft mais je ne peux pas supprimer le compte ... Sur ce compte en ligne j'ai précisé que je voulais retirer mon Pc portable Asus.

Je me demande si le problème ne vient pas de ce compte Microsoft (compte professionnel ou scolaire) qui pourrait interférer avec mon compte personnel.

Je précise aussi que ce compte professionnel ou scolaire n'est pas configuré sur Outlook.

Est-il possible via la base de registre du système Windows de supprimer ce compte professionnel ou scolaire car je ne vois pas d'autres moyens!

Si vous avez d'autres idées je suis preneur.

Par avance merci.

Answer 1

Bonjour,

Merci pour tous ces détails pour un problème qui serait plus celui de Windows que de Office. Le compte de connexion de Windows est bien celui du compte Personnel ?

Il faudrait voir ceci :

Changer de compte administrateur - Microsoft Community

Answer 2

Bonjour Jacques et merci de votre retour.

Je n'ai pas su vraiment dans quelle rubrique poster ce message entre Windows, Office, ...

Je vous le confirme la session est associée au compte Microsoft Personnel depuis le début.

Cordialement.