Impossible d'ouvrir Excel / suite Office 2016

Anonyme
2020-12-08T19:22:00+00:00

Bonjour la communauté,

je vient solliciter votre aide concernant un problème qui m'a épuisé :

j'ai eu aujourd'hui un gros problème d'Excel impactant une 20aines de personnes avec les même symptômes que je vous décrit en dessous :

 - Pc sous Windows 10 Pro

 - suite office 2016 32 bits et à jour

 - impossible d'ouvrir Excel, les autres outils de la suite office fonctionnent correctement

 - Une instance Excel s'ouvre et visible que dans le gestionnaire des tâche, avec l'occupation du processeur et de la mémoire mais le fichier ne s'ouvre pas

 - la réparation de la suite Office corrige le problème (rapide ou en ligne) mais le problème se reproduit quelques minutes voir des heures après ou après un redémarrage de l'ordi.

 - la désinstallation / réinstallation a le même effet que la réparation, décrite précédemment

 - dernière mise à jours système faite le 22/11 sur tous les Pc (déploiement à distance)

 - Démarrer Excel en mode sans Echec = impossible (même effet)

 - l'option "Ignorer les autres applications qui utilisent l'échange dynamique de données" est désactivé

 - compléments COM désactivés

 - les Pc avec la Suite Office 2013 fonctionnent parfaitement bien

par avance, merci de votre aide

bien à vous

Microsoft 365 et Office | Excel | Pour la maison | Windows

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  1. Anonyme
    2020-12-10T17:19:04+00:00

    Hello,

    je pense avoir trouver l'origine du problème,

    Microsoft a déployé une mise à jour récente pour Office 2016 - 2019  et Office365 qui est la version 16.0.13328.20356

    cette version présente un bug au niveau d'Excel

    la version précédente est la 16.0.13328.20308 fonctionne très bien, mais dès qu'on passe à la version supérieur, ça plante.

    impossible de revenir en arrière ,

    si quelqu'un a une solution pour revenir en arrière je suis preneur

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  2. Anonyme
    2020-12-15T08:14:10+00:00

    Bonjour,

    j'ai trouvé la solution à mon problème et vous trouverez ci-dessous ma procédure :

    1)      Basculer vers un Channel de mise à jour semestriel :

    Cette solution consiste à basculer les mises à jour mensuels qui sont configurées par défaut vers un Channel de mise à jour semestriel avec la commande :

    Ouvrez l’invite de commandes en tant qu’Administrateur, puis exécutez la commande suivante :

    "%PROGRAMFILES%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe" /changesetting Channel=Broad

    2)      Downgrade de la version d’Office

    Sur la même invite de commande, lancer la commande de Downgrade de version de MS Office installé. Comme on a déjà changé de Channel de mise à jour, il va chercher la dernière version confirmée sur ce serveur-là.

    "%PROGRAMFILES%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe" /update user

    Si après les deux premières étapes, Excel ne fonctionne toujours pas, passez à l'étape 3

    3)      Désinstallation de MS Office avec toutes les dépendances

    Si les deux premières actions ne réparent pas le problème d’Excel, sachez qu’il reste forcément des résidus, des clés de registres ou des fichiers dans le C:/Programs files/Microsoft Office.

    Pour s’en débarrasser, il faudra faire une désinstallation complète et pour cela, j’ai trouvé cet outil :

    -          Your Uninstaller

    o   Installation de l’outil

    o   Désinstallation de la suite office en super Mode

    o   Redémarrage de l’ordinateur

    o   Réinstallation de la suite Office

    o   Basculer vers un Channel de mise à jour semestriel (Commande CMD)

    o   Downgrade de la version d’Office (Commande CMD)

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  3. Anonyme
    2020-12-10T19:49:39+00:00

    Bonsoir,

    J’ai trouvé ceci, je n’ai jamais fait cette manipulation, ma version est Microsoft :

    https://docs.microsoft.com/fr-fr/office/troubleshoot/installation/automate-uninstall-office-update

    Il me semble que vous êtes la 1re personne à signaler ce problème, une vingtaine de Pc, quand même ❗️

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  4. Anonyme
    2020-12-09T16:27:12+00:00

    Bonjour, 

    merci pour votre reponse

    le systeme est en 64bits Windows 10 pro

    la seule version concernée est Excel de la suite office 2016 V 16.0.13426.20308 

    la version Office premium est aussi impactée par contre la reparation en ligne resolve le probleme mais pas la 2016.

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  5. Anonyme
    2020-12-09T13:22:55+00:00

    Bonjour,

    Merci pour tous ces détails.

    Mais, une vingtaine de PC, ce n'est pas évident.

    C'est un Windows 32 bits ? 

    Si c'est en 64 bits, il faudrait essayer dans ce format. Les installations par défaut sur les Windows 64 bits se font dans ce format.

    Sinon, voir avec le mode minimal, si c'est un programme lancé au démarrage qui est la source de ce problème.

    Procédure d’exécution d’un démarrage en mode minimal dans Windows (microsoft.com)

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