Impossible d'enregistrer ou d'imprimer (Word - Excel - PowerPoint)

Question

Bonsoir, 

C'est la première fois que cela m'arrive et que je me tourne vers vous. 
Après plusieurs mois d'attente, je viens (hier soir) de faire la mise à jour de mon Macbook Pro 16" vers macOS Big Sur. 
Mon abonnement d'Office était également terminé aujourd'hui (07 février 2021). 

Après un retéléchargement et réinstallation d'Office Personnal, il m'est impossible d'enregistrer des documents ou de les imprimer. 
Lorsque je cherche à enregistrer un document, le message suivant s'affiche : "Le document "..." n'a pas pu être enregistré comme "...". 

Et lorsque je fais : Fichier / Imprimer , rien ne se passe. Idem lorsque je fais : command + p 

Voici les références de ma mise à jour de Word : 16.45.21011103 (à jour, date d'installation : 7 févr. 2021) 

Macbook Pro : macOS Big Sur (11.2)

Merci beaucoup pour vos réponses ! 
Bien cordialement, 
M. Chénier

Answer 1

Nathanaël Chénier : Concernant la page "Services et abonnements", je ne trouve pas les dates de validité. Je t'envoie une capture d'écran pour être plus clair. 

Avec ta copie d'écran, c'est tout de suite plus clair ! ;)

On voit déjà que les deux licences "Famille et petite Entreprise 2016" et "Famille et petite Entreprise 2019" ont été ajoutées en 2017 et 2019 et semblent toujours valides (ce sont des versions "définitives"). 

Pour la licence par abonnement "Microsoft 365 Personnel", on voit qu'elle a été achetée sur le Mac App Store, et donc validée avec ton Apple ID. Ce n'est pas la meilleure solution, en matière d'activation etc. justement. Mais bon, en tout cas, c'est avec ton compte Apple qu'il te faut valider Office si je ne me trompe pas. C'est souvent un peu compliqué, ce genre de situation entrecroisée entre les deux éditeurs... 😱

Nathanaël Chénier : Pour l'impression, que ce soit sur Word ou sur Pages, impossible d'imprimer, rien ne se passe quand je clique sur l'imprimante ou si je fais Command + P 

Après réflexion, pour l'impression, est-ce que ce n'est pas une question de pilotes avec la mise à jour de mon Mac sur Big Sur ? 

Oui, s'il y a un problème "global" d'impression, c'est très probablement lié Big Sur. C'est un classique des installations faites par "mise à jour" au lieu d'une migration par installation propre (passer d'une version de macOS à une autre n'est pas une mise à jour, c'est une migration, et c'est quelque chose à faire avec précautions et sérieux, contrairement à ce que peuvent laisser penser les messages d'Apple).

La solution consiste souvent à aller dans le panneau de préférences système "Imprimantes et scanners", à supprimer l'imprimante puis à la recréer. Si les pilotes sont disponibles ça suffira, sinon il faudra aller chercher les pilotes sur le site du fabricant (Apple ne fournit plus les pilotes dorénavant).

Answer 2

Encore merci pour ta réponse. 
Je viens tout juste de faire le nettoyage des licences sur mon mac à l'instant.

J'ai suivi les instructions à la lettre sur la page que tu m'as conseillé. J'ai installé le pack de désinstallation, l'ai ouvert, et il a été jusqu'au bout. Ils conseillent ensuite de redémarrer le mac, ce que j'ai fait et ... RIEN ... 

Dans l'espoir, je retente d'ouvrir Word et tente une sauvegarde de mon document en PDF sur mon bureau et ... impossible. 
J'ai le message suivant qui s'affiche : "Le document "..." (le nom du fichier) n'a pas pu être enregistré comme "..." (le nom du fichier).

Concernant la page "Services et abonnements", je ne trouve pas les dates de validité. Je t'envoie une capture d'écran pour être plus clair. 

Pour l'impression, que ce soit sur Word ou sur Pages, impossible d'imprimer, rien ne se passe quand je clique sur l'imprimante ou si je fais Command + P 

Après réflexion, pour l'impression, est-ce que ce n'est pas une question de pilotes avec la mise à jour de mon mac sur Big Sur ? 
C'est vraiment le bordel en ce moment mdr ... En tout cas, ca fait plaisir d'avoir ton aide. 

Answer 3

L'ordinateur ne fait pas la mise à jour vraiment "tout seul", il y a au moins un moment, après le téléchargement, où on se retrouve avec la fenêtre de mise à jour qu'on peut alors interrompre. Et il est plus que souhaitable, dans le cas d'un changement de version, de faire ça avec un maximum de précautions, l'installation propre étant conseillée.

Sur ton compte Microsoft, tu dois avoir un historique des différentes versions par lesquelles tu es passé, j'imagine. Sur la page "Services et abonnements", tu as les dates de validité, ça doit te permettre de vérifier que tout est bien en ordre. Tu y trouves aussi un lien vers tes "Installations" où tu peux faire le ménage (déconnecter les machines qui ne sont plus utilisées, par exemple). Quand tu dis avoir installé, je suppose que tu n'as cliqué sur le bouton que pour l'abonnement "Microsoft 365 Personnel".

Est-ce que tu as bien fait, comme indiqué précédemment, le "nettoyage" sur ton Mac des licences ? Ça n'a pas permis de remettre les choses en ordre ? Peux-tu décrire étape par étape comment les choses se sont passées après le nettoyage ?

Answer 4

Bonjour Aliboron, 
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de me répondre. 
Lorsque je parle de mise à jour de Mac OS, j'ai été dans l'App Store et l'ordinateur s'est chargé de faire la mise à jour tout seul (1h30 /2h je crois où il a redémarrer 2 ou 3 fois. 

Mes documents sont enregistrés sur le bureau du mac. 

Après ca se complique pour Office. Je sais pas ce que j'ai fait mais j'ai fait n'importe quoi. Je suis allé sur mon compte Microsoft où je peux voir mes abonnements et mes achats. Déjà, je ne comprends pas pourquoi j'ai ces 3 produits possibles : 

• Microsoft 365 Personnel

- Office Famille et Petite Entreprise 2016 pour Mac

- Office Famille et Petite Entreprise 2019

et à côté de chaque produit, j'ai le bouton "installer", ce que j'ai fait. 

N'y-a-t-il pas moyen de tout supprimer et de repartir sur quelque chose de neuf parce que là, je suis perdu et ne sais pas comment faire. En attendant, je ne peux plus utiliser Word, ce qui est très embêtant pour mon métier. 

Je te remercie mille fois pour tes conseils et ton expertise.

Answer 5

Est-ce que tu as redémarré ton Mac après l'installation de la nouvelle version ? Quand tu parles de "mise à jour" vers Big Sur, est-ce que tu as fait une installation "propre" (c'est à dire avec formatage du disque, installation de Big Sur, installation des applications et ensuite récupération depuis une sauvegarde des seuls documents utilisateurs - donc surtout pas des réglages et paramétrages) ou l'as-tu installée "par dessus" l'installation précédente ? 

Si tu as fait la migration vers Big Sur par "mise à jour" de ton installation existante, il est bien possible que des fichiers de personnalisation se trouvent inadaptés au nouveau contexte (c'est assez classique dans ce genre de situations). Concernant ton problème avec Office, est-ce que tu as dû et pu procéder à l'activation ? Il peut arriver qu'il y ait mémorisation intempestive des anciennes informations de licence. Si tu es dans ce cas, tu peux faire un "nettoyage" en suivant les indications données sur cette page.

Quel est l'emplacement où tu essayes d'enregistrer les documents (disque de démarrage, serveur, OneDrive, iCloud,...) ?