Impossible d'enregistrer ou d'imprimer (Word - Excel - PowerPoint)

Anonyme

Bonsoir,

C'est la première fois que cela m'arrive et que je me tourne vers vous.
Après plusieurs mois d'attente, je viens (hier soir) de faire la mise à jour de mon Macbook Pro 16" vers macOS Big Sur.
Mon abonnement d'Office était également terminé aujourd'hui (07 février 2021).

Après un retéléchargement et réinstallation d'Office Personnal, il m'est impossible d'enregistrer des documents ou de les imprimer.
Lorsque je cherche à enregistrer un document, le message suivant s'affiche : "Le document "..." n'a pas pu être enregistré comme "...".

Et lorsque je fais : Fichier / Imprimer , rien ne se passe. Idem lorsque je fais : command + p

Voici les références de ma mise à jour de Word : 16.45.21011103 (à jour, date d'installation : 7 févr. 2021)

Macbook Pro : macOS Big Sur (11.2)

Merci beaucoup pour vos réponses !
Bien cordialement,
M. Chénier

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Anonyme

Nathanaël Chénier : Concernant la page "Services et abonnements", je ne trouve pas les dates de validité. Je t'envoie une capture d'écran pour être plus clair.

Avec ta copie d'écran, c'est tout de suite plus clair ! ;)

On voit déjà que les deux licences "Famille et petite Entreprise 2016" et "Famille et petite Entreprise 2019" ont été ajoutées en 2017 et 2019 et semblent toujours valides (ce sont des versions "définitives").

Pour la licence par abonnement "Microsoft 365 Personnel", on voit qu'elle a été achetée sur le Mac App Store, et donc validée avec ton Apple ID. Ce n'est pas la meilleure solution, en matière d'activation etc. justement. Mais bon, en tout cas, c'est avec ton compte Apple qu'il te faut valider Office si je ne me trompe pas. C'est souvent un peu compliqué, ce genre de situation entrecroisée entre les deux éditeurs... 😱

Nathanaël Chénier : Pour l'impression, que ce soit sur Word ou sur Pages, impossible d'imprimer, rien ne se passe quand je clique sur l'imprimante ou si je fais Command + P

Après réflexion, pour l'impression, est-ce que ce n'est pas une question de pilotes avec la mise à jour de mon Mac sur Big Sur ?

Oui, s'il y a un problème "global" d'impression, c'est très probablement lié Big Sur. C'est un classique des installations faites par "mise à jour" au lieu d'une migration par installation propre (passer d'une version de macOS à une autre n'est pas une mise à jour, c'est une migration, et c'est quelque chose à faire avec précautions et sérieux, contrairement à ce que peuvent laisser penser les messages d'Apple).

La solution consiste souvent à aller dans le panneau de préférences système "Imprimantes et scanners", à supprimer l'imprimante puis à la recréer. Si les pilotes sont disponibles ça suffira, sinon il faudra aller chercher les pilotes sur le site du fabricant (Apple ne fournit plus les pilotes dorénavant).

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