Lignes qui disparaissent de l'affichage

Question

Bonjour,

Lorsque j'écris sur Office Word version 16.43 (sur MacBook), certaines lignes deviennent transparentes mais ne s'effacent pas (elles restent existantes, mais ne sont plus visibles). (cf. photo 1 et 2 (les lignes bleues ne sont qu'une dissimulation du texte, pas un problème technique))

Il arrive qu'elles réapparaissent, mais seulement quelques secondes.

Un moyen pour faire réapparaitre ces lignes consiste à changer l'interligne ou la couleur. Toutefois cette solution n'est que temporaire car elles disparaissent à nouveau quelques secondes plus tard.

J'ai déjà désinstallé et réinstallé Office ; j'ai déjà essayé de copier/coller le texte sur un nouveau document. Mais rien y fait, le problème persiste.

J'utilise Word (version 16.43) sur Macbook Air 2015 (OS Big Sur, version 11.0.1)

Le support Microsoft Chat et Téléphone ne m'ont apporté aucune solution. Je me tourne donc vers la communauté Office.

En vous remerciant d'avance.

Photo 1 : 

Photo 2 : 

Answer 1

ÉricLapointe :

J'ai le même problème. 

Je le règle en changeant la résolution d'affichage. À 130%, j'ai une ligne qui disparaît. À 120% ou 140%, elle réapparaît. C'est vraiment déplaisant. 

Est-ce que tu as fait la mise à jour de décembre (la 16.44) qui a, en principe, apporté une solution à ce problème ? Si oui, et que le problème est toujours présent, je pense qu'il faut absolument faire remonter l'information aux équipes produit via la ligne "Commentaires" du menu "Aide"...

Answer 2

En passant en mode sans échec je n'ai pas trouvé le dossier "containers" dans la bibliothèque. 

En redémarrant mon mac en mode normal, et en utilisant la recherche de document (qui ne marchait pas en mode sans échec), j'ai découvert 5 dossiers et 1 document portant le nom "com.microsoft.Word" (cf photo 1).

Dans les dossiers : 

1. contient : Container.plist // Data
2. est vide
3. WebsiteData
4. Data
5. AcrobatUtilis.scpt

Je vous met en annexe les informations des dossiers (je me permet de cacher certaines informations en bleu) (cf. photo 2).

Est-il recommandé de nettoyer complètement mon mac (de la même manière qu'avec le Bios pour un ordinateur utilisant un OS Windows) ?

Photo 1: 

Photo 2:

Answer 3

Pour une migration sur une machine à usage professionnel, il serait prudent d'attendre au moins trois ou quatre mises à jour de la nouvelle version de l'OS, pour qu'il soit stabilisé et, en tout cas, commencer par faire des tests sur une installation dédiée jusqu'à être sûr que le fonctionnement de l'ensemble soit satisfaisant. Et, par ailleurs, procéder par installation "propre" et pas par installation directe sur un ancien système. Donc : formatage du disque, installation de l'OS, installation des applications et enfin récupération des données (et surtout pas de tout ce qui est fichiers de paramétrages ou personnalisations).

Dans ton cas, on peut toujours te suggérer de démarrer une fois ton Mac en tenant la touche "Majuscule" enfoncée (mode "sans échec"), ce qui exécute quelques opérations de nettoyage en arrière-plan. Et, concernant Word, d'aller après avoir quitté l'application dans le dossier ~/Bibliothèque/Containers pour supprimer le dossier com.microsoft.Word qui se trouve là.

Mais je ne sais pas si ça suffira à résoudre le problème, le plus sûr serait évidemment de refaire une installation "propre" de Big Sur, ce qui pourrait d'ailleurs t'éviter de rencontrer d'autres mauvaises surprises...

Answer 4

Merci pour ta réponse Aliboron. 

Pour te répondre, le problème est apparu le jour où j'ai installé Big Sur. Mais ce jour là j'ai également fait la mise à jour d'Office. Tout ceci a été fait récemment.

L'installation de Big Sur a été faite par mise à jour depuis l'ancienne version.

Pour ma défense, la désinstallation et réinstallation a été décrite comme étant la solution par un "technicien" de Microsoft, mais ça n'a rien changé.

En ce qui concernerait des compléments/utilitaires/extensions, selon moi je n'en ai installé aucun (ce Mac est utilisé exclusivement à des fins professionnels, je l'ai donc conservé dans sa forme la plus basique depuis 2015).

Je n'ai pas fait le test sur un compte "invité", car ce problème arrive généralement au bout de quelques pages et parce que je n'ai aucun complément/utilitaires/extension.

J'ai remarqué que le problème survenait principalement en "Mode Page", mais pas ou peu en mode "Brouillon" (à vérifier). Toutefois je préférerais pouvoir utiliser le "Mode Page" sans avoir ce genre de problème.

Il m'arrive aussi fréquemment (si ce n'est constamment) de copier et coller (Texte sans mise en forme) des "slides" pour les cours et de refaire la mise en page juste après. Ces dites slides prennent la forme de PDF téléchargé ou PDF en ligne. Toutefois, ce problème survient également lorsque je ne fais pas de copier/coller.

J'utilise l'interligne 1,15 ; changer de police ou taille ne règle pas le problème ; j'écris en "bulletpoint" ; le problème survient également dans les notes de bas de page ; je ne touche pas à l'espacement.

En espérant que tout ceci puisse vous éclairer un peu plus sur mon problème. 

Je te remercie de prendre le temps de regarder mon problème. avoir un logiciel de traitement de texte est fondamentale dans le cadre de mes études et profession.

Answer 5

On peut imaginer que c'est lié à un souci de compatibilité avec Big Sur. J'espère que tu es sur une installation de test et que ce n'est pas ton installation principale...

Est-ce que ce problème est nouveau (par exemple depuis l'installation de Big Sur) ? Est-ce que ton installation de Big Sur a été faite par "mise à jour" d'une version précédente de macOS ? Est-ce que tu as des compléments/utilitaires/extensions qui pourraient interférer avec Word (même si le lien n'est pas vraiment évident) ? Est-ce que tu observes la même chose lorsque tu fais un test dans une session avec un nouveau compte utilisateur macOS, créé pour l'occasion ou le compte "Invité", par exemple, pour voir si les choses se passent différemment dans un contexte "propre" ?

NB : La désinstallation/réinstallation des applications est un sport qu'on pratique peu, sur Mac. Il est en effet assez rare que l'origine du problème se trouve dans les fichiers de l'application, c'est le plus souvent (99,9%) dans le compte utilisateur courant (paramétrages, réglages, extensions...) que ça se passe. Et on retrouve donc la même situation après réinstallation, voire pire si ça n'a pas été fait dans les règles de l'art. On préfère donc commencer par identifier l'origine du problème.