Office ne détecte pas ma licence.

Question

Bonjour, 

j'ai acheté une licence sur un site tiers et après activation Word de détecte pas ma licence.

J'ai un mac doté d'une puce M1 mais office a été mis à jour pour être compatible avec ces derniers donc je ne comprends pas d'où vient le problème. 

PS: le site tiers m'a déjà remboursé la clé car le problème ne vient pas d'eux.

Bonne journée, 

Merci d'avance.

Answer 1

Bon, si le site t'a remboursé, c'est déjà une bonne chose.

Pour ce qui est de la reconnaissance de la licence, il faudrait en savoir plus. De quel type de licence est-il question ? Sur quel "site tiers" l'as-tu achetée ? Sous quelle forme t'a-t-elle été transmise ? 

Pour avoir moi-même acheté ma licence sur "un site tiers", je peux dire que j'ai obtenu une clé de 25 caractères alphanumériques que j'ai pu déclarer sur mon compte Microsoft via la page setup.office.com. Après quoi tout était OK sur mon compte Microsoft et l'activation a pu se faire sans problème...

Est-ce ainsi que tu as procédé ? À partir de quel point est-ce que les choses ne se sont pas passées comme prévu ?

Answer 2

RémiMD :

Il s'agit d'une licence Office famille et étudiant 2019, qui a été acheté sur instant-gaming sous forme d'un code alphanumérique de 25 caractères et activé sur la page d'activation Microsoft. 

J'ai téléchargé la version proposée depuis cette page et jusque là tout marche à la perfection (enfin je pense, je n'en suis pas certain) mais, arrivé à l'ouverture de Word le logiciel ne trouve pas la licence sur mon compte.

Curieux. La procédure est la bonne et d'après ta copie d'écran, la licence semble bien prise en charge sur ton compte Microsoft. Ce n'est peut-être qu'une question de délai de prise en compte par les serveurs. Mais bon, au bout de deux jours, normalement ça devrait aller.

Le mieux est probablement de contacter l'assistance Microsoft pour éclaircir ça. Par exemple à partir de cette page ou de celle de leur section Facturation et comptes.

RémiMD :

J'ai donc pensé que la version proposée sur le site de microsoft est la version pour processeur Intel, ainsi j'ai télécharger la version Powerpoint disponible sur le Apple Store mais cette version me demande d'acheter la version Office 365. 

Oh, non, ne commence pas à passer par le Mac App Store, ça va encore compliquer les choses. A priori, tu dois avoir téléchargé la version 16.45, et c'est une version "universelle", c'est à dire qu'elle tourne en natif sur les Mac à processeur M1. Mais il est vrai qu'il y a eu quelques soucis d'activation sur ces machines. Est-ce que tu es bien en version 11.2 de Big Sur ?

Au besoin, si tu avais besoin de télécharger Office, c'est sur cette page que tu vas trouver les versions...

Answer 3

Merci de votre réponse.

Il s'agit d'une licence Office famille et étudiant 2019, qui a été acheté sur instant-gaming sous forme d'un code alphanumérique de 25 caractères et activé sur la page d'activation microsoft. 

Pour info, instant-gaming m'a donné deux clés avant de me rembourser.

J'ai télécharger la version proposé depuis cette page et jusque là tout marche à la perfection (enfin je pense je n'en suis pas certain) mais arriver à l'ouverture de Word le logiciel ne trouve pas la licence sur mon compte .

J'ai donc pensé que la version proposé sur le site de microsoft est la version pour processeur intel, ainsi j'ai télécharger la version Powerpoint disponible sur le Apple Store mais cette version me demande d'acheter la version Office 365. 

Answer 4

Celso Oliveira_77, il serait bon de te consacrer aux réponses dans une langue que tu maîtrises. Cela t'éviterait de donner des éléments totalement inutilisables par l'utilisateur, d'une part parce qu'il est sur Mac, d'autre part parce que ça n'a rien à voir avec le problème de reconnaissance de la licence qu'il évoque. Donc en t'abstenant de réponse dans une langue que tu ne maîtrises pas, tu éviteras d'avoir l'air stupide et de dévaloriser les forums...

Answer 5

Nous utilisons un service de traduction pour assister nos utilisateurs. Veuillez nous excuser pour les éventuelles erreurs grammaticales.

Bonjour, je suis Celso un membre de la communauté Microsoft et un utilisateur comme vous. Comment puis-je vous aider aujourd’hui?

Pour corriger ce problème, suivez ces étapes pour empêcher l’application de s’exécuter en mode compatibilité :

1-Exit l’application Office qui déclenche cette erreur.

2-Localiser votre application Office, en fonction de votre type d’installation Outlook et Windows et Outlook :

Type d’installation basée sur MSI :

<disk drive> \ Program Files \ microsoft Office \ Office1x

<disk drive> \ Program Files (x86) \ Microsoft Office \ Office1x

Type de clic d’installation pour effectuer :

<disk drive> \ Program Files \ microsoft Office \ root \ Office1x

<disk drive> \ Program Files (x86) \ Microsoft Office \ root \ Office1x

3-Cliquez à droite sur l’application Office qui déclenche l’erreur et cliquez sur Propriétés.

4-Si l’onglet compatibilité est disponible, cliquez dessus et suivez ces étapes. Si l’onglet compatibilité n’existe pas, passez à l’étape 5.

-Sur l’onglet compatibilité, décochez l’option d’exécuter ce programme en mode compatibilité.

-Cliquez sur les paramètres de modification pour tous les utilisateurs.

-Sur l’onglet compatibilité pour tous les utilisateurs, désélectionner l’option d’exécuter ce programme en mode compatibilité.

-Cliquez sur OK deux fois.

5-Si l’onglet compatibilité n’existe pas, cliquez sur Annuler sur la page propriétés de l’application pour la fermer et suivre ces étapes :

-Clic droit Outlook.exe et sélectionnez le dépannage de compatibilité.

-Sélectionnez le programme de dépannage.

-Désélectionner toutes les options et cliquez sur Suivant.

-Sélectionnez non, j’ai fini d’étudier l’option problème et cliquez sur Suivant.

-Cliquez sur Fermer.

J’espère que tout va bien et si nécessaire, je serai disponible!