Microsoft Office 365 Université déconnecté

Question

Bonsoir,

Depuis quelques jours le compte Microsoft Office 365 Université de ma conjointe est bloquée malgré que son abonnement est valable jusqu'en août 2021 et malgré plusieurs tentatives de se connecter avec un nouveau mot de passe , puisque le mot de passe actuel est refusé.

Le problème doit provenir du fait que son abonnement est relié à un compte Hotmail peu utilisé depuis longtemps. De fait ce compte n'a servi qu'a acheter Microsoft Office 365 Université il y a ± 3 ans.

Probablement que Microsoft a gelé son compte Hotmail pour inactivité malgré qu'elle possède un abonnement à Microsoft Office 365 Université encore valable.

Alors comment faire pour débloquer ce compte car actuellement elle n'a plus accès à ses services One Drive et autres qui requièrent de se connecter à Microsoft.

Il est décevant de voir que Microsoft a coupé un compte relié à un abonnement dument payé et valable encore pour 7 mois et il est impossible de parler de vive voix avec le service à la clientèle de Microsoft pour faire corriger cette erreur technique de la part de Microsoft et contraire à ses politiques( que nous avons lues) pour annuler ou geler un compte.

Toutes nos tentatives avec les systèmes informatisés de nouveau mot de passe, reconnexion, remise à jour du compte sont restées sans réponse de Microsoft et ce depuis plusieurs jours.

En résumé selon ses propres politiques, Microsoft n'avait pas le droit de fermer ou "geler" son compte pour lequel un abonnement avec Microsoft est encore actif...ce qui est son cas avec Microsoft Office 365 Université 

Est-ce que quelqu'un de la communauté peut nous aider à régler ce problème avec Microsoft

Salutations

Answer 1

Bonjour Mme Poremsky,

C’est exact que le compte postal de l’université n’est plus valide mais dans ce cas pour lequel Microsoft a prévu de pouvoir valider avec un autre compte postal , comment se fait il que le système automatisé n’arrive pas a identifier le propriétaire du compte après plusieurs tentatives infructueuses. Pourtant c’est le bon propriétaire du compte et non un fraudeur!

Force est de constater que ce système ne répond pas dans notre cas car c’est bel et bien le bon propriétaire  

du compte qui essaie de se connecter a son compte.

Pour ce qui est du mot de passe, pourquoi Microsoft n’a pas prévu un "reset" après possiblement 24 ou 48 heures qui permettrait un accès au compte avec le bon code d’accès  que, dans notre cas,  nous avons retrouvé,

Alors oui nous connaissons le bon code d’accès mais il est inutile maintenant car le système a bloqué le compte et aucune intervention humaine ne peut le débloquer selon les services d’assistance technique de Microsoft.

Et selon nous c’est là que Microsoft faillit à sa tache .

Chez Apple, il y a toujours moyen de parler de vive voix a un agent pour régler ce genre de problème et là on comprend que le système automatique ne gère pas tout comme chez Microsoft.

C’est pourquoi nous trouvons que Microsoft offre un mauvais système de récupération de compte qui n'est pas adaptée ni adaptable à des situations particulières.

Merci pour vos commentaires et salutations

Answer 2

Nous utilisons un service de traduction pour assister nos utilisateurs. Veuillez nous excuser pour les éventuelles erreurs grammaticales.

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parce que le compte postal de vérification qui appartenait à l’Université n’est plus valide.

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Dommage qu’ils n’ont pas pu transmettre le courrier. :(

Y a-t-il une chance que vous vous êtes connecté au compte dans un navigateur et que vous y avez enregistré le mot de passe ?

Answer 3

Apres plus de 2 heures de clavardage avec le support technique de Microsoft a qui il est impossible de parler de vive voix, Microsoft ne peut rien faire pour nous redonner acces a notre compte hotmail malgré que ce compte est proprietaire d’un abonnement Office 365 Universite encore valable pour 7 mois.

Si l’utilisateur n’a plus acces au compte de securite enregistré comme nous en raison d’une retraite et qu’il ne peut fournir de mails recents du compte bloqué , Microsoft n’a rien prevu d’autres pour redonner acces au compte bloqué.

Aucune procedure de dernier recour executable par des etres humains n’a ete prevu et l’informatique gere tout quitte a léser des clients .

Donc nous avons perdu a tout jamais un compte hotmail enregistré il y a 22 ans et tout ça simplement en raison d’erreurs de mot de passe 

Quels mauvais services de Microsoft !

Answer 4

Merci pour votre réponse et je comprends que la communauté ne travaille pas pour Microsoft.

Le probleme provient d’un compte hotmail verrouillé après trop d’erreurs avec le code d’acces que j’ai retrouvé depuis .

Sauf que le systeme automatique n’est pas en mesure de verifier son authentification pour debloquer le compte car le compte mail de verification qui appartenait a l’Universite n’est plus valable. Il a ete ferme apres la retraite de ma conjointe et elle n’est pas en mesure de fournir des mails de verification provenant de son  compte hotmail car elle n’utilisait pas ce compte pour ses mails.

Alors il faudrait qu’on puisse parler a "Microsoft account team" de vive voix mais comment le faire, ça semble impossible.

Entretemps , son One drive est bloqué malgré un abonnement payé et encore valable de Microsoft Office 365 Université

De la, notre SOS si quelqu’un de la communaute peut nous aider.

Merci a tousc

Answer 5

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Salut plr756,

Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez ce problème.  S’il vous plaît garder à l’esprit que le support du forum est fourni par d’autres utilisateurs. Nous ne travaillons pas pour Microsoft et n’avons pas accès à votre compte.

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Le problème doit être que son abonnement est lié à un compte Hotmail qui a été peu utilisé depuis longtemps.

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Non, si vous avez un abonnement valide, il compte comme utilisation. Ils ne fermeraient le compte que s’il violait le code de conduite.

S’il est verrouillé à cause d’un mot de passe oublié, vous devrez réinitialiser le mot de passe.

Réinitialisez ou récupérez votre compte Microsoft

https://support.microsoft.com/help/17875/micros...