impossible de reinstaller Office 2016, clé non reconnue

Question

Bonjour 

J'ai été contraint de désinstaller Office 2016, dont j'avais acheté une licence chez un vendeur internet. le téléchargement d'origine et l'installation n'a posé aucun problème et depuis 3 ans tout fonctionnait bien.

quand j'ai voulu réinstallé office 2016 , j'ai procédé en installant directement le téléchargement que j'avais toujours sur mon micro , l'installation s'est réalisée sans me demander la clé, mais j'ai obtenu une version limitée  (uniquement à la reception des messages). une notification  me signale que mon abonnement est à renouveler... du coup j'ai compris qu'il rattachai mon installation nouvelle à un ancien abonnement à office 365 que j'avais installé avant d'avoir office 2016 et qui n'est plus valable depuis 3 ans et non pas à ma licence d'Office 2016 

En regardant sur mon compte Microsoft , je vois bien cet abonnement terminé mais je ne vois pas la licence d'office 2016 qui pourtant avait bien été notée sur mon compte  Microsoft sans quoi je n'aurai pas pu installer office 2016 à l'origine.

Je tente donc une réinstallation en effectuant un téléchargeant depuis le  lien du site du vendeur d'office comme pour une première installation, on me demande  la clé que je 'inscris mais elle est refusée... 

Microsoft ne reconnait pas la clé et  office 2016 n'est pas répertorié dans mon compte Microsoft

Si quelqu'un a une solution, je suis preneur

Cordialement

E VERDON

Answer 1

Bonjour et merci J.K pour votre réponse.

Effectivement comme je n'ai qu'un seul compte Microsoft, celui que j'ai créé pour installer OFFICE 365 avant d'avoir OFFICE 2016, c'est donc probablement ce que j'ai fait puisque obligatoirement il faut associer la clé à un compte Microsoft.

Aujourd'hui encore Office 365 apparait sur mon compte bien que expiré depuis 2017.

Cordialement

Answer 2

Bonjour;

Avez-vous associé cette clé au compte Microsoft 365, ou un autre compte ?

Pour la 1re installation afin d'associer la clé à un compte on va sur cette page, c'est ce que vous avez fait ?

https://setup.office.com/

La clé est refusée peut-être avec le message qu'elle est déjà utilisée. Il faudra peut-être prendre contact avec le support.

https://support.microsoft.com/fr-fr/office/utiliser-des-cl%C3%A9s-de-produit-avec-office-12a5763a-d45c-4685-8c95-a44500213759#bkmk_viewkey