La fenêtre d'activation de Microsoft 365 se ferme tout seule et rien ne se passe

Question

Bonjour,

Depuis peu de temps, nous avons souscrit à un abonnement Microsoft 365.

Pour la plupart des 40 utilisateurs créés tout s'est bien passé durant l'installation et l'activation.

Mais sur un poste, il m'est impossible d'activer la suite Microsoft 365 : la fenêtre d'activation me permet de saisir l'adresse mail de l'utilisateur, mais en cliquant sur "Suivant", elle se ferme et plus rien ne se passe.

J'ai tenté l'opération depuis Outlook, Word ou Excel. 

Je n'ai aucun problème pour accéder au compte depuis www.office.com.

J'ai essayé d'ajouter le compte professionel depuis les paramétres Windows 10, mais j'ai le même symptôme, sauf qu'en plus j'ai une erreur de "WWAHost.exe : Saturation de la mémoire tampon".

Voici tout ce que j'ai fait :

 - désinstallation/réinstallation de Microsoft 365

 - nettoyage de la base de registre

 - nettoyage des fichiers temporaires

 - nettoyage du cache DNS

 - vérification des mises à jour Windows 10

 - ouverture d'une nouvelle session utilisateur local 

 - sfc /scannow - DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth -DISM /online /Cleanup-Image /ScanHealth

Je n'ai pas d'autre idée.

Merci pour votre aide.

Answer 1

Bonjour,

Pourriez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si Jacques a pu vous venir en aide avec sa réponse ?

Si cela est le cas, je vous prie de bien vouloir cocher l’option “Marquer comme réponse” à partir du menu déroulant – Outils avancés, en-dessous de la réponse respective.

De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci (la même question), pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.

Cordialement,

Liliya

Microsoft Office 365 Support Engineer

Answer 2

Bonsoir,

Merci pour tous ces détails, mais il semble que vous n'avez pas essayé de lancer les applications en mode sans échec, ni le mode minimal.

Pour la saturation de la mémoire, pas vraiment le même problème, à voir :

https://answers.microsoft.com/fr-fr/windows/forum/all/d%C3%A9marrage-et-clignotage-du-bureau/9b31b33e-3399-4603-9726-d3d0c2f09927