Problème activation Office 2016 Famille et Petites entreprises après réinstallation & conflit avec licence Office 2019

Question

Bonjour,

Je dispose de deux licences sous le même compte Microsoft :

• une Office 2016 FPE installée sur un PC portable
• une Office 2019 FPE installée sur un PC fixe

Je n'ai pas d'autre compte Microsoft.

Suite à une réinstallation de Windows 10 sur un PC portable, j'ai réinstallé le pack Office 2016 qui était initialement sur cet ordinateur.

Le panneau de configuration confirme que c'est bien Office 2016 qui est instalé.

Lors du lancement des programmes d'Office, il est bien indiqué que le produit Office 2016 est activé.

Toutefois, il est également indiqué que l'activation d'Office 2019 est nécessaire, et un bouton invite à "changer de licence"

Or, cette activation n'est évidemment pas possible, puisque ce pack est installé sur un autre ordinateur.

De plus, la fenêtre suivante apparaît à l'ouverture des programmes d'Office 2016 :

Comment puis-je résoudre ce "conflit" de licences, rester sur la licence Office 2016, et mettre fin à ces demandes d'activation ?

Merci par avance de vos lumières !

Bien cordialement,

Answer 1

When you say "the Office key modification process is not working." does that mean

#1 - you found a license and removed it?

#2 - Was Office '2019 previously installed on this computer? (and if yes, was it uninstalled)

#3 - Since you mentioned that you have '2019 and '2019 on the same MS Account, what happens when you click on the <Change License> button

Also not clear about when you mentioned that you entered the product key again since a product key can only be entered once and can never be used again.

#4 - Do both '2016 FPE and '2019 FPE appear on your account under Services/Subscriptions?

https://account.microsoft.com/services/

#5 - Assuming the answer to #4 is yes, then if you uninstall all copies of Office on this computer using the Microsoft Uninstall Support Tool (using option #2)

Désinstaller Office d’un PC

https://support.microsoft.com/fr-fr/office/unin...

And then log into your Microsoft Account to install '2016 from Services/Subscriptions (item #4) - does the problem still remain?

Answer 2

Bonjour Jacques,

J'avais effectivement tenté de me déconnecter de mon compte Microsoft, puis de me reconnecter, etc.

Mais sans succès.

Merci d'avoir partagé cette idée.

Je viens de régler le problème en réinstallant Office à partir du programme d'installation hors connexion.

Il suffit ensuite d'avoir la clé à disposition lors de l'ouverture du premier programme d'Office.

Le problème viendrait donc du processus d'installation en ligne de Microsoft.

Answer 3

Bonjour,

Dans une application Office avez-vous essayé fichier, compte et en haut à gauche "déconnexion" et reconnexion ?

Arrêt complet du Pc et redémarrage.

Answer 4

Bonjour Karl et merci de votre retour.

Malheureusement, le processus de modification de la clé Office ne fonctionne pas.

Après déconnexion de mon compte Microsoft, le bouton "Changer de licence" ouvre la fenêtre :

Je choisis donc l'option "entrer une clé de produit à la place", puis j'entre la clé Office 2016 (qui correspond à la version qui doit être réinstallée sur cet ordinateur), puis je valide "Activer Office".

La clé est copiée/collée depuis mon compte Microsoft, et il n'y a donc aucune possibilité d'erreur.

Même après redémarrage, la page Compte des applications Office affiche toujours ceci :

et je suis à nouveau invité, au démarrage, à activer Office 2019 :

La solution est donc ailleurs.

Merci à vous en tout cas.

JYB

Answer 5

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Bonjour Jean-Yves BIRONNEAU

Salut, je suis Karl, un conseiller indépendant et je vais essayer de vous aider avec cela.

Ce que vous devez faire est de supprimer manuellement la licence pour '2019 de l’ordinateur en utilisant les étapes de l’article suivant

suppression manuelle décrite sous <Command Line> tablature

Modifier votre clé de produit Office

https://support.microsoft.com/fr-fr/office/modi...