Office Famille et Etudiant 2019 et Outlook 2019 : impossible de les installer ... soit l'un soit l'autre

Question

Bonjour,

J'ai  acheté il y a 3 mois le pack Office Familleet etudiant 2019 qui ne contient pas Outlook. Il se trouve que j'en ai besoin aujourd'hui. Je viens de l'acheter individuellement. 

Horreur, je ne peux pas installer les deux !  j'ai désinstallé office Famille et j'au réussi à installer outlook 2019. Maintenant je réessaye d'installer le pack famille et étudiant 2019. Il me dit que c'est impossible....

Comment puis-je m'en sortir ? J'ai les licences qui vont bien !

Merci pour votre retour

Alain

Answer 1

Bonjour,

Alors, ce sont les formats d'installation qui ne sont pas compatibles ❗ C'est bien ennuyeux pour des produits Microsoft.

Ces fichiers d'installation sont des setup.exe ?

J'ai bien l'impression qu'il n'y a que le support qui devrait pouvoir résoudre ce problème.

Contactez - Support Office (microsoft.com)

Normalement, lorsque l'on a une version autonome on l'installe en 1er et ensuite la version complète et là, problème 🤔

Answer 2

Bonjour,

Non je suis en 64 bits sur les deux produits 

Merci pour votre aide

Alain

Answer 3

Bonjour,

En fait lorsque j'essaye d'installer le pack office famille etudiant 2019 j'ai ce message :

Au départ j'avais déjà installé le pack j'ai eu le même message me disant de désinstaller le pack pour installer outlook

Comme si si je voulais réinstaller deux fois Office 2019 ....

Merci pour votre aide

Alain

Answer 4

Bonsoir,

Vous avez peut-être une version en 32 bits et une en 64 bits. On ne peut pas avoir les 2 formats en même temps.

Dans les autres options d'installation, il y la possibilité de télécharger 32 ou 64 bits.

Si ce n'est pas ça, des détails.

Answer 5

Nous utilisons un service de traduction pour assister nos utilisateurs. Veuillez nous excuser pour les éventuelles erreurs grammaticales.

Salut Alain,

Je suis Diane, mvp office apps & services spécialisée dans Outlook et conseillère indépendante. Je vais vous aider dans ce dossier.

Quel message d’erreur recevez-vous lorsque vous essayez d’installer la deuxième application ?