Réactivation de ma clé de licence office 2019

Question

Bonjour,

j'ai installé office 2019 voici plus d'un an et activé la clé de licence sans problème.

Suite à un sérieux problème au niveau de la CM, j'ai procédé à son remplacement ainsi que celui du processeur.

Après réinstallation, j'ai tenté sans succès de réactiver ma licence tant par internet que par téléphone. A chaque fois on me réponds que la clé est déjà utilisée.

Je comprends bien cette réponse car MSN dispose encore des données relatives à mon ancienne configuration.

Pouvez-vous me faire savoir comment résoudre ce problème sans devoir acheter une nouvelle licence.

Je peux bien entendu fournir les informations relative à la licence ainsi qu'à celles de la nouvelle configuration

merci

Answer 1

J'ai acheté initialement sur Amazon et activé la clé sans la moindre difficulté mais là n'est pas le fond du problème.

Comme indiqué initialement, j'ai été obligé de renouveler ma carte mère et mon processeur suite au fait que la machine était totalement HS.

La conséquence est que l'activateur de Microsoft ne reconnaissant pas le nouveau matériel refuse d'activer mon produit alors que Office reste installé sur la même machine mais avec un matériel renouvelé partiellement.

Ma demande est donc de savoir comment passer de l'ancienne carte mère vers la nouvelle, rien de plus.

Il s'agit en effet de Microsoft Office Professional plus 2019.

merci

Answer 2

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Où avez-vous acheté la licence?

Est-ce pour Microsoft Office Professional Plus?

Answer 3

Bonsoir,

merci pour votre réponse mais si j'ai bien lu la procédure indiquée dans votre réponse ( https://support.office.com/article/activate-off... ) je reste face à mon problème.

En effet, au point 2 (activation par téléphone) il m'est répondu que la licence est déjà attribuée, chose logique puisque elle était liée à mon ancienne carte mère qui était HS .

Dès lors, impossible de passer au point 3 qui indique de désinstaller sur l'ordinateur d'origine....

Enfin aussi difficile à comprendre c'est que lorsque j'ouvre mon compte Microsoft, je ne trouve aucune trace des deux licences tout à fait officielles et achetées.

merci pour votre analyse

Answer 4

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Bonjour Yves,

Vous n’aurez plus besoin d’une clé de produit. La « licence perpétuelle », l’achat unique Office Home & Business, Office Home & Student et Office Professional ne peuvent être installés que sur un seul ordinateur à la fois. Si vous souhaitez le déplacer vers un autre ordinateur ou réinstaller après une réparation à votre ordinateur actuel, vous devez d’abord désactiver l’installation initiale. Ensuite, vous pouvez installer et activer sur votre ordinateur réparé.

La méthode pour ce faire est affichée ici:

https://support.office.com/article/activate-off...

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J’espère que cette information aidera.

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