Activation Office

Question

J'ai une clé Microsoft Office Pro Plus 2019.

Je suis passé par l'adresse suivante pour ajouter ce produit à mon compte.

https://setup.office.com/Home

J'ai à l'écran:

Connecté en tant que <mon_prénom> <mon_nom>

Clé de produit confirmée : Microsoft Office Pro Plus 2019

J'ai suivi les informations indiquées à l'étape 3 (Accédez à vos applications).

A l'ouverture de Excel ou Word, j'ai une fenêtre "Assitant Activation Microsoft Office"

=> impossible d activer le produit par internet (désolé ... Nous ne pouvons pas effectuer cette action pour l'instant car une erreur s'est produite. Merci de réessayer plus tard. (0xC004C060)) ou par téléphone.

Je me suis assuré d'avoir désinstaller office en suivant ce qui est indiqué ici

https://support.microsoft.com/fr-fr/office/désinstaller-office-d-un-pc-9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8

Il semble que Office 365 Familly (livré avec mon windows,) soit présent sur mon compte mais pas la nouvelle version ci dessus.

Je ne peux pas activer le produit.

Le chat bot (le support) ne m aide pas non plus : je tourne en rond avec les mêmes questions.

Dois je demander un remboursement?

Y a t il uen procédure pour virer Office 365 Famille lié à mon compte pour installer cette version?

Answer 1

Bonjour,

Normalement, pour les versions Pro, c'est sur cette page :

Connectez-vous à votre compte (microsoftonline.com)

Comme je n'ai pas de version Pro, je n'en sais pas plus que ces différentes pages :

installer office pro plus 2019 - Google Search

Sur votre compte Office, vous devez pouvoir désactiver Microsoft 365.