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Impression et enregistrer-sous PDF impossibles

Anonyme
2021-05-25T16:32:58+00:00

Bonjour à tous ! 

Je rencontre un problème depuis 15 jours avec Word pour Mac (dernière version à jour). 

Il m'est en effet impossible d'imprimer (via Cmd P ou toute autre option, rien ne se produit ; alors que l'imprimante fonctionne normalement avec toutes les autres utilisations). En outre, il m'est également impossible d'enregistrer un document en format PDF (message d'erreur à chaque tentative). 

J'ai naturellement supprimé et réinstallé Word, mais rien n'y fait... des pistes ?

Microsoft 365 et Office | Word | Pour la maison | MacOS

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  1. Anonyme
    2021-05-25T16:43:26+00:00

    Quelques précisions seraient bien utiles. De quelle version d'Office est-il question ? En quel niveau de mise à jour ? Sur quelle version de macOS ?

    La création de PDF est liée au gestionnaire d'impression, il n'est donc pas surprenant que ce soit également impossible. Qu'observes-tu si tu fais un test dans une session avec un nouveau compte utilisateur macOS, créé pour l'occasion ou le compte "Invité", par exemple ?

    La désinstallation/réinstallation des applications est un sport qu'on pratique peu, sur Mac. Il est en effet assez rare que l'origine du problème se trouve dans les fichiers de l'application, c'est le plus souvent (99,9%) dans le compte utilisateur courant (paramétrages, réglages, extensions...) que ça se passe. Et on retrouve donc la même situation après réinstallation, voire pire si ça n'a pas été fait dans les règles de l'art. On préfère donc commencer par identifier l'origine du problème..

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  2. Anonyme
    2021-05-26T07:46:46+00:00

    Bon, on va commencer par les classiques, alors.😉

    Après avoir quitté Word, va dans le dossier ~/Bibliothèque/Containers et supprime le dossier Microsoft Word qui se trouve là.

    Puis, dans le dossier ~/Bibliothèque/Group Containers/UBF8T346G9.Office/Contenu utilisateur/Modèles, supprime le document Normal.dotm

    Vois ce que ça donne (en croisant les doigts)...

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  3. Anonyme
    2021-05-26T07:07:37+00:00

    Tout fonctionne normalement avec une autre session. La boite de dialogue d'impression s'ouvre normalement. Ce qui n'est pas le cas sur ma session principale

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  4. Anonyme
    2021-05-25T21:56:12+00:00

    OK. Et donc, que donne le test dans une session avec un autre compte utilisateur macOS ?

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  5. Anonyme
    2021-05-25T19:02:33+00:00

    Bonsoir, et merci de votre retour !

    Concernant les éléments techniques :

    Je suis sur MacOS Big Sur, version 11.3.1

    Concernant le logiciel, il s'agit de Microsoft Word pour Mac, version 16.49 (21050901)

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