Arrêt, curseur de chargement multicolore qui tourne indéfiniment

Question

Arrêt, curseur de chargement multicolore qui tourne indéfiniment

Anonyme

Bonjour,

Lorsque j'utilise Word (version étudiante) sur mon nouveau MacBook, au bout de quelques minutes et sans rien faire de particulier, le curseur de la souris se met en chargement indéfiniment, si bien que je suis obligée de quitter Word de force. Ceci se produit seulement depuis 1 semaine.

J'ai ré-installé le pack Office 365, j'ai mis à jour macOS (j'étais sur Catalina, je suis désormais sur Big Sur 11.2.3) mais je problème persiste. J'ai installé et désinstallé plusieurs fois. Le problème semble s'appliquer seulement à Word et pas à Excel ou Power Point. Cependant ça me le fait à chaque fois. J'aimerais savoir d'où vient le problème et comment je peux y remédier.

Merci d'avance

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Answer 1

Tu ne donnes pas beaucoup de précisions sur le contexte. En particulier la version de Word concernée, puisque tu parles de "version étudiante" qui, le plus souvent, ne concerne que l'utilisation de la version en ligne (licence éducation A1). Mais comme tu parles aussi de "pack Office 365", on peut imaginer que tu es en version 16.47. Est-ce bien le cas ?

Comment as-tu fait la migration vers Big Sur ? Par installation "propre" (formatage du disque, installation des applications puis récupération des seuls fichiers personnels, surtout pas les fichiers de paramétrage et personnalisation) ou par "mise à jour" via l'assistant migration ? Observes-tu le même phénomène si tu fais un test dans une session avec un nouveau compte utilisateur macOS, créé pour l'occasion ou le compte "Invité", par exemple, pour voir si les choses se passent différemment dans un contexte "propre" ?

NB : La désinstallation/réinstallation des applications est un sport qu'on pratique peu, sur Mac. Il est en effet assez rare que l'origine du problème se trouve dans les fichiers de l'application, c'est le plus souvent (99,9%) dans le compte utilisateur courant (paramétrages, réglages, extensions...) que ça se passe. Et on retrouve donc la même situation après réinstallation, comme tu as pu le constater par toi-même, si c'était nécessaire...