"Nous n'avons trouvé aucune licence"

Question

Bonsoir à tous, 

J'essai en vain d'avoir accès à mon pack office sur mon mac mais impossible de réaliser l'activation...

Sur mon compte microsoft, j'ai bien "Office famille & étudiant 2019", il est noté que je peux l'installer sur PC ou MAC, j'ai téléchargé. 

Installation réalisée, je tente d'activer mon pack office en me connectant, oui mais voila ça m'indique "nous avons trouvé aucune licence" 

J'ai bien vérifié, je tente bien de me connecter avec le même compte ou est mon office famille & étudiant ci dessus. 

Est-ce que certains ont des pistes à me donner ? Je suis en train de desinstaler/réinstaller actuellement..

Je précise : Je suis sur le dernier Mac, avec ma puce M1 et non Intel ! Mais normalement office à bien effectué la prise en charge via Rosetta...

Je vous remercie !

Answer 1

Bonsoir, 

Merci pour ta réponse !

Il s'agit en effet d'un ordinateur neuf, aucune version d'essai auparavant. 

Je vais attendre un peu alors, ça doit faire 3/4h que j'ai acheté la licence pour le moment, et ça ne marche toujours pas. 

En effet, j'ai désinstallé/réinstallé mais ça n'a rien changé.

Answer 2

Il arrive qu'il faille un peu de temps pour que les serveurs se transmettent les informations. Il est donc possible que la situation se normalise assez rapidement. 

Est-ce que tu avais auparavant une autre licence Office sur la même machine (on peut en douter, s'agissant d'une machine toute neuve, mais ça peut être la version d'essai, par exemple) ? Si oui, il peut être nécessaire de "nettoyer" les informations de licence en suivant les indications de cette page.

Sinon, il te faudra contacter l'assistance Microsoft. Plus exactement le service Facturation et comptes, à partir de cette page. 

NB : la désinstallation/réinstallation des applications est un sport qu'on pratique peu, sur Mac. Il est en effet assez rare que l'origine du problème se trouve dans les fichiers de l'application...