Microsoft 365 - Erreur de compte

Question

Bonjour,

J'ai Windows 10 64 bits et un abonnement à Microsoft 365 Family. Je suis en ordre d'abonnement et de paiement.

Quand je démarre mon PC et que je lance une application Office, je vois bien mes initiales en haut à gauche qui indiquent que je suis connecté. Mais à côté de mon nom, je vois un point d'exclamation.

Quand je clique dessus, je vois que je suis connecté, mais il y a un message d'erreur qui dit ceci:

"Erreur de compte. Désolé... Nous ne pouvons pas accéder à votre compte pour l'instant. Pour corriger ce problème, reconnectez-vous." Ce que je fais sans problème via le lien du message.

Le point d'exclamation disparait. Et il n'y a plus de message d'erreur quand je clique sur mon nom.

Si j'ouvre alors une autre application Office, le problème n'apparait plus non plus.

J'ai pensé que j'avais un problème avec mon installation.

Je suis alors allé sur le site Microsoft 365 et j'ai déconnecté mon PC de la liste de mes installations. Sur mon PC, j'ai fait la désinstallation complète de Microsoft 365. Et à partir du site, j'ai refait l'installation de tout Microsoft 365.

Le problème revient quand je démarre une application Office.

Et ce qui est étrange aussi, c'est que mon PC n'apparait plus dans la liste de mes installations sur le site Microsoft Office 365.

Quelqu'un peut-il m'aider?

D'avance merci,

Benoit

Answer 1

Attendez un peu plus longtemps. Si vous ne pouvez pas résoudre:

1. effectuez une désinstallation complète à l'aide de cet outil: https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC
2. redémarrez votre PC et réinstallez Office: https://support.office.com/fr-fr/article/4414ea...

Answer 2

Bonjour,

Je viens de nouveau d'avoir le problème au lancement de mes applications Office.

J'ai donc suivi le lien donné dans votre premier message.

Le réparation en ligne n'a rien donné: Office a été désinstallé automatiquement et puis plus rien, pas d'installation ou de réparation donc.

J'ai ensuite réinstallé à partir de mon compte Microsoft.

J'ai donc utilisé l'outil de résolution de problème (Assistant Support et Récupération).

La partie désinstallation a pris beaucoup de temps, mais a bien été réalisée (détection de Microsoft 365, désinstallation et nettoyage).

Ensuite un restart de mon pc.

L'application de support a également redémarrer et m'a demandé de me connecter pour avoir accès à mon compte Microsoft.

Cela fait maintenant plus de 30 minutes que j'ai le message suivant :"Nous récupérons des informations sur votre compte d'utilisateur... Merci de patienter."

Je ne sais pas si c'est normal d'attendre aussi longtemps ou si je dois interrompre le processus pour essayer une nouvelle installation par moi-même à partir de mon compte Microsoft.

Benoit

Answer 3

D'accord. Merci pour votre retour. :)

Answer 4

Merci Donata,

En attendant votre réponse, j'ai essayé la mise à jour d'office à partir d'une application elle-même:

Access - Fichier - Compte - Options de mise à jour - Mettre à jour.

Résultat: Office a été désinstallé et... pas mis à jour ou réinstallé.

je suis donc retourner sur le site de Microsoft 365 et fait une nouvelle installation.

Ensuite, j'ai fait un restart, j'ai aussi fait un arrêt de l'ordinateur.

Maintenant, à chaque démarrage, et que je démarre une application office, il n'y a plus le message d'erreur à propos de mon compte.

Par contre, si je vais sur le site Microsoft 365, je ne vois toujours pas que mon PC est repris dans les installations.

L'essentiel est pour moi maintenant de ne plus avoir le message d'erreur.

Mais je garde bien votre lien en mémoire. Si j'ai encore le problème, je le suivrai attentivement.

Encore merci pour votre réponse,

Benoit

Answer 5

Bienvenue Benoit,

Je suis Donata, conseillère indépendante et je suis ici pour vous aider. Effectuez une réparation en ligne de l'application. Suivez ce guide: https://support.office.com/fr-fr/article/7821d4...

J'attends votre retour.

Cordialement.