prélèvement d'un abonnement que je n'ai pas souscrit

Question

Bonjour, depuis au moins 3 mois je suis prélevée de 9.99 euros par Microsoft alors que le seul abonnement souscrit est un abonnement annuel payé en septembre pour avoir accès au pack office. J'ai téléphoner au service de contact et la seule réponse que l'on m'apporte est que rien apparait sur mon compte Microsoft concernant ce prélèvement , d'où mon appel à l'origine... Lors d'un autre appel une dame m'a parlé d'un autre compte qui serait associé à ma carte alors que je n'ai qu'une adresse mail et j'aimerais comprendre pourquoi une autre adresse mail est associé à ma carte bleue, de plus je souhaite retirer à Microsoft de tout accès à ma carte bleue mais il ne me le permet pas. s'il vous plaît aider moi à trouver une solution à ce prélèvement.

***votre sujet a été déplacé dans une section plus adéquate***

Answer 1

Bonsoir,

Dans une application Office, en faisant fichier, compte en haut à gauche vous pouvez voir le compte connecté, si c’est celui de la 365. 
Dans votre courrier, il doit y avoir un message vous indiquant que votre compte a été prélevé de 10,00 €, là vous pourrez voir à quel compte est facturé ce montant. 
Hélas, à part ces quelques lignes, personne, sur les forums, n’est en mesure de vous rembourser, d’arrêter ces prélèvements. 
Il faut insister auprès du support, voir avec votre banque. 
https://support.microsoft.com/fr-fr/office/microsoft-store-109d8aed-d32f-4d6f-9c54-ff80871e8637