Réactivation de mon compte OneDrive

Question

Madame, Monsieur,

Abonnée à la suite microsoft 365, j'ai voulu transférer les documents de ma bibliothèque dans mon coffre-fort; malheureusement, j'ai basculé tous les documents d'un coup, cela a été beaucoup pour le PC!

Résultat: une croix rouge s'affiche dans la barre des tâches en bas à droite sur le nuage de OneDrive. Cela doit signifier que le téléchargement n'est pas activé. Je crains de ne plus retrouver mes documents...

Y a t-il une manipulation simple à effectuée pour activer le compte et le rétablir? 

Interrogé, le support Microsoft répond: 

1. Ouvrez votre navigateur et allez à https://www.onedrive.com - lorsque je vais sur la page, cela me dit: onedrive.live.com a refusé la connexion
2. Si vous n’êtes pas déjà connecté, veuillez saisir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe et vous connecter - je parviens à me connecter, je connais mon nom d'utilisateur et mon mot de passe
3. Utilisez la fonction Rechercher tout pour rechercher vos fichiers - impossible d'activer la fonction Tout rechercher; la main n'apparaît pas lorsque je passe dessus.
4. Sur le côté gauche de la page, cliquez sur Recycle bin - impossible d'avoir le moindre accès à Recycle bin
5. Cliquez sur Restaurer tous les éléments en haut de la page

Une fois dans mon compte onedrive.live.com, je constate que tous mes documents y sont. 

Toutefois, la bibliothèque de mon PC reste vide; comment transférer les documents stockés dans onedrive.live.comvers la bibliothèque du PC?

Tout rechercher s'affiche dans la barre de recherche (vous trouverez ci-jointe une capture d'écran); cependant, cela ne renvois à aucune fonction.

Je ne parviens pas à trouver "Recyle bin" non plus, ni la fonction Restaurer tous les éléments.

Je suis donc bloquée pour réactiver ce compte OneDrive.  

Merci d'avance pour votre aide. 

Avec mes salutations cordiales.

Mme R.

Answer 1

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Salut Christinerauscher,
Depuis que je vois que vous avez mentionné sur l’icône OneDrive avec une Croix-Rouge, je tiens à vous suggérer de bien relancer le processus de synchronisation depuis une croix rouge sur l’icône signifie qu’il est désynchronisé .

Answer 2

Merci pour votre réponse, je viens de synchroniser OneDrive et tout est rentré dans l'ordre.