Changement alias principal dans Microsoft

Question

Bonjour,

J'essaie de changer mon alias principal de mon compte Microsoft en suivant les indications et ça ne fonctionne pas. 

Voila ce que je fais, de mon compte, onglet "vos informations", je clique sur le lien "Gérer le mode de connexion à Microsoft". 

Cela m'amène à la page "Gérer la façon dont vous vous connectez à Microsoft".

Dans "Alias de compte" il y a deux alias, adresse courriel #1 (alias principal) et adresse courriel #2, pour laquelle il y a 3 possibilités, supprimer, vérifier et choisir comme alias principal. 

Je clique sur "choisir comme alias principal". Un courriel est envoyé à mon courriel #2, avec un lien pour vérifier l'authenticité de la demande.

Je clique sur ce lien et cela m'amène à la page "Afficher les informations de bases de votre compte": date de naissance, sexe, pays, fuseau horaire et un bouton modifier et un bouton pour modifier les préférences de marketing.

Rien qui concerne la vérification de l'authenticité ou la confirmation de la modification de l'alias principal.

Je retourne à "vos informations" et "Gérer votre adresse..." l'alias principal n'a pas été modifié.

J'essaie le bouton "vérifier" près de l'adresse courriel #2 et envoi du courriel et de nouveau même lien qui m'amène à la page "Afficher les informations de bases de votre compte" .

Cela fait un mois que j'essaie de modifier l'alias principal et rien ne se passe....

Quelqu'un peut aider?

Answer 1

Nous utilisons un service de traduction pour assister nos utilisateurs. Veuillez nous excuser pour les éventuelles erreurs grammaticales.

Autant que je voudrais vérifier votre compte et fournir plus d’informations, malheureusement, je ne travaille pas directement pour Microsoft.

Essayez ceci :

1. S’il vous plaît visitez ce lien https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
2. Cliquez sur le bouton Démarrer.
3. Choisissez « Contacter le support dans le navigateur à la place. »
4. Tapez le mot « Agent ».
5. Sélectionnez le « Office & Microsoft 365 (maison) » à partir de l’option liste des produits.
6. Choisissez Billing.
7. Vous aurez la possibilité soit de demander un service de rappel gratuit, soit de discuter avec l’équipe de support de facturation.

Answer 2

Bonjour, 

Lorsque je sélectionne "Arrêt de la facturation périodique ou annulation d'un abonnement", je n'ai pas la possibilité de cliquer sur  Obtenez de l’aide maintenant ».cette possibilité n'existe pas?

Je ne peux donc pas exposer mon problème aux équipes des comptes Microsoft.

Lorsque je fais la procédure décrite par Microsoft pour changer d'alias, ces équipes m'adressent régulièrement le lien pour vérifier l'authenticité de ma demande qui m'amène à la page "Afficher les informations de base de votre compte" avec  lequel je ne peux rien faire....Merci pour votre aide .

Cordialement

Answer 3

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Salut JoPhilippeGUILLAUME,

Je m’appelle Therese, conseillère indépendante.

Je m’excuse pour le désagrément. Cette communauté est un utilisateur de bout en bout, malheureusement, nous n’avons pas accès à votre compte. Étant donné que cette demande peut nécessiter des informations sensibles, je recommande fortement de contacter le support Microsoft directement pour faire vérifier cette demande.

Vous trouverez ici les hotlines locales de Microsoft : https://support.microsoft.com/help/28808

Ou via le chat en direct:

1. Connectez-vous ici https://office.com/myaccount
2. Ci-dessous Aide avec le compte Microsoft sélectionnez « Arrêter la facturation récurrente ou annuler un abonnement »
3. Cliquez sur « Obtenez de l’aide maintenant »
4. Sélectionnez votre produit et numéro

Vous pourriez avoir un temps d’attente plus long en raison de la situation covid-19. Les heures d’ouverture des canaux de support peuvent dépendre de votre emplacement. S’il vous plaît essayer de les contacter à nouveau pendant leurs heures d’ouverture.