imprimtante hors ligne

Question

Bonjour, je n'arrive pas a imprimer c ecrit imprimante hors ligne et quand j'ouvre HP SMART pour imprimer du texte, je ne peux que imprimer dans mon ordi les pdf mais pas les documents word

merci

Answer 1

Merci voici la copie apres la mise en jour

j'ai essayé d'imprimer cela fonctionne mais il sort seulement une feuille blanche et non la chose que je veux imprimer

Answer 2

Bonjour Quokka77

J'ai effectivement bien pris en compte votre message, pardonnez le délai pris pour revenir vers vous.

Je vois sur votre capture que vous utilisez une ancienne version de Windows 10.

En tous cas, la version à votre disposition n'est pas la plus à jour.

Je vous recommande donc avant toute autre chose de mettre Windows à jour.

Pour ce faire, rien de plus facile : Mettre à jour Windows 10 (microsoft.com)

Si la mise à jour automatique ne vous est pas proposée, alors suivez les recommandations de cette page pour essayer de la télécharger manuellement : Obtenir la mise à jour Windows 10 d’octobre 2020 (microsoft.com)

Mettez votre Windows à jour, vérifiez ensuite de nouveau les pilotes,

Faites moi aussi parvenir une nouvelle capture d'écran de votre Winver une fois la mise à jour terminée.

A votre disposition, portez-vous bien.

Grégoire

Answer 3

onjour, avez vous eu mon message, c'est assez urgent, j'ai beosind e mon imprimante rapidement, ou sinon est ce que il y a un numero de telephone je peux appeller pour me dépanner

merci

Answer 4

Bonjour,j'ai windows 10 famille je ne sais pas si la version est a jour, j'avais appelle HP pour me depanner et ils m'ont dit que je devais vous contacter car le probleme vient de vous pour mon imprimante car soit j'essaye d'imprimer worden faisait imprimer et cela me emt hors ligne l'imprimante alors que elle est bien connectée à internet (HP a vérifié)  ou si je passe par HP smart (copie ecran) cela me permet juste d'imprimer despdf comme vous voyez dans copie ecran

r

Answer 5

Bonjour Quokka77

Merci pour votre message. Je souhaite vous aider avec votre imprimante.

Avant tout, pourriez-vous me faire parvenir une capture d'écran de tout message d'erreur que vous pourriez recevoir ? Pour faire cela, utilisez l'outil Snipping Tool : Utiliser l'outil Capture d'écran pour effectuer des captures d'écran (microsoft.com)

Quel PC utilisez-vous ? Utilisez-vous un PC Windows ? Etes-vous bien à jour avec votre Windows ? Pour connaitre votre version de Windows, tapez Winver dans votre barre de recherche et appuyez sur Entrée. Là aussi, faites moi parvenir une capture d'écran.

Vous précisez donc pouvoir imprimer vos documents PDF mais pas vos fichiers Word.

Je vais vous laisser quelques conseils afin de voir ce qui peut-être fait.

Merci de prendre connaissance de cette page et mettez en application les conseils qui y sont présent : Résolution des problèmes d’imprimante en mode hors connexion (microsoft.com)

Faites cela, faites moi parvenir les captures demandées et nous pourrons reprendre le fil de nos échanges.

Prenez soin de vous !

Grégoire